编者按:忠仕商务通是一款覆盖网站、微信、小程序等多渠道的在线客服系统软件,那么具体来说如何给网站添加商务通、小程序嵌入商务通的流程是什么、商务通软件怎么用呢?接下来小编就结合这些问题为您展开介绍。

 

➤  忠仕商务通客服系统简介

忠仕商务通针对在线即时沟通提供服务,支持智能机器人、客服管理、客户信息统计分析等功能,可以帮助企业增进与访客的沟通,掌握企业发展动态。商务通提供的服务主要针对网站在线客服,不支持工单系统相关功能,关于呼叫中心功能仅提供电话回呼服务。忠仕商务通隶属于大连忠仕伟业软件技术有限公司,成立于2014年114日,注册资本100万元。目前业务对象已涵盖“医疗、教育、物流、旅游、摄影”等领域。

 

➤  网站添加商务通的方式

商务通提供的通用方式是将商务通的代码添加到网站后台代码中,完成对接。因此,对接渠道不是网站的企业用户,无法自行完成对接。例如想要通过微信小程序使用商务通客服系统,则需要交给商务通的专业人员完成商务通客服软件与小程序的对接。需要在小程序嵌入商务通的客户除坐席费之外还需要缴纳系统对接费。

具体的操作步骤如下,首先电脑端下载商务通的客服软件,注册登录账号。然后点击“系统设置”中的“生成网页代码”-“默认代码”,根据提示勾选相关选项,获得代码,再将代码按照要求添加到网站后台代码中。最后回到商务通软件,点击“系统设置”-“域名绑定”,将嵌入商务通代码的网站域名,按照提示填写完成。对接结束,即可使用忠仕商务通客服系统。

 

➤  忠仕商务通客服系统怎么用

1、客服沟通功能:商务通的智能机器人功能较为简陋,无法通过记录资讯问题、添加相似词等方式扩充知识库,自主学习能力不强。对于客服管理系统,商务通提供智能分配功能,可以根据客服同时对话数量、区域等规则进行自动分配。客服通过使用自动回复、快捷回复等功能能够快速回答问题。企业根据访客评价、对话时间、对话数等指标,可以对客服进行考核。

2、数据统计功能:商务通支持对客户信息进行统计分析。提供轨迹跟踪功能,对客人进入网站的时间、进入网站的途径、当前访问页面和访问时间、离开时间等等信息记录跟踪,全面的帮助客服人员做好分析。支持流量分析,可以按搜索引擎、搜索关键字、友情链接等指标对流量进行分析,帮助企业掌握网站运营状态。

 

➤  小结

忠仕商务通的主要功能集中在客服便捷操作、客服管理和数据分析的相关服务。对于呼叫中心和智能机器人这两个功能模块,没有深入细致的提供解决方案。商务通不支持工单系统,对于需要利用工单进行售后服务的企业,可能会造成不便。忠仕商务通满足网站建立客服系统的基本需求,但是人工智能服务不够成熟,不适合访问量比较多的企业。

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