编者按：商务通是国内用户量非常大的一款客服系统软件，也叫忠仕商务通或网站商务通，但很多企业还不清楚商务通客服系统怎么样，有哪些系统功能，商务通机器人智能化程度如何等。企业服务汇将在本文为您详细介绍商务通软件的功能、使用流程以及优劣势，帮您快速了解商务通客服系统能否满足您的业务需求。

 

 

➤  关于忠仕商务通客服系统

“忠仕网站商务通”客服系统是大连忠仕伟业软件技术有限公司的旗舰产品。忠仕伟业公司成立于2003年，目前主要从事PC、移动在线客服软件的相关业务，业务对象已涵盖医疗、教育、物流、旅游等众多领域。其中在医疗行业内商务通客服系统的市场占有率一度达到近9成。

 

➤  忠仕商务通客服系统怎么用

（一）系统接入

目前忠仕商务通软件支持接入企业的网站和微信公众号这两大主流的客服渠道，但不能接入企业App、微博等，因此在支持的渠道种类上来说比较局限。在具体的接入方式上，忠仕商务通提供的都是目前业内较为常见的在线客服系统配置方式：以接入企业的官网主页为例，当企业要将忠仕商务通系统接入网页时，只需要将商务通代码放入网页代码的前即可；而在绑定微信公众号时，只需要在忠仕商务通系统内进行授权，再绑定相应的微信公众号账号即可。

（二）系统使用

对于要使用忠仕商务通系统的企业客服人员来说，目前商务通除了支持企业客服人员在电脑上操作之外，也提供了手机客户端（iOS与安卓手机）给企业客服人员使用——客服人员在下载忠仕商务通的官方App后就能直接在手机上登陆客服系统，随时随地与客户沟通。

在内部操作界面和访客聊天界面上，忠仕商务通云客服系统内各个功能按钮都有直观醒目的标示，能够让企业客服较为轻松地根据相关说明来进行系统操作，学习上手的成本较低。但与市面上那些主流的客服系统相比，忠仕商务通的会话及后台界面还是稍显简陋。

 

➤  忠仕商务通客服系统功能说明

目前忠仕商务通软件拥有以下这些核心的客服系统功能：

▌主动邀请会话：在忠仕商务通后台有实时访客清单，客服人员可以在其中选定访客发起主动会话邀请，邀请发送后该访客的界面上就会弹出邀请窗口（也可以选择直接弹出客服对话窗口）。该功能一方面能够提升网站整体的转化率，另外也能做到优先识别和接待VIP客户。

▌客服机器人：忠仕商务通客服系统为企业提供了基础的客服机器人，可以在网页、QQ等客服渠道上使用。具体来说，商务通机器人可以根据工作人员提前设置好的回答库来自动识别并回复客户的相关问题，实现7×24小时快速接待。不过从机器人性能上来说，忠仕商务通机器人的自然语义理解（NLP）能力偏弱，在问题解决率和后期成长性上与业内主流的chatbot类产品相比差距较大。

▌数据分析：忠仕商务通后台配置有的数据统计板块，能够帮助企业进行客服考评、接待分析、邀请分析、流量分析、搜索词统计、网页统计、综合分析、时段效果分析、关键词统计效果、关键词与搜索引擎消费对比等。

▌访客留言：当客服不在线的时候，会话系统会自动切换成留言系统，下次当客服人员打开时可查看留言内容并处理客户留言。

▌访客轨迹：商务通系统能对企业网站的访客的具体访问情况进行全过程跟踪：客人进入网站的时间、进入网站的途径、当前访问页面和访问时间、离开时间等等，方便企业更好的识别和接待不同类型的客户。

▌多语言版本：目前商务通客服软件分别提供了简体中文、繁体中文、英文、日文、韩文，这几种不同的语言版本。网站中的图标及访客对话界面将会根据访客浏览器的默认语言自行切换，另外在网站管理员在添加代码时也可以自定义为指定的语言界面。

 

➤  小结

忠仕网站商务通在线客服系统目前主要偏重于中低端付费市场（尤其是医疗行业），产品以提供SaaS系统为主，企业和机构客户需要按年来租用系统并付费。目前忠仕商务通在功能块的组成上比较简单，并没有提供工单模块和呼叫这两大模块，支持接入的客服渠道也比较单一；但在另一方面，忠仕商务通对于纯在线客服的基础功能有比较全面的覆盖，能满足企业的大部分基础性客服需要，并且在定价方面也有比较明显的优势（具体收费情况可见：《忠仕商务通客服系统定价说明》）。

以上就是企业服务汇关于忠仕网站商务通客服系统的使用介绍，希望能够在大家挑选客服系统的过程中助上一臂之力！