编者按:畅信达智能客服是什么、有哪些功能,畅信达智能语音客服怎么样?畅信达智能客服主要应用于哪些行业?本文主要为您介绍一家老牌的呼叫中心平台及其智能语音客服产品。

➤  畅信达智能客服基本信息介绍

畅信达智能客服是青岛畅信达通信有限公司推出的智能客服产品。畅信达通信公司本身是提供融合通信解决方案的供应商,产品包括呼叫中心智能坐席软件、IP分布式呼叫中心系统、智能外拨呼叫中心系统、网络传真系统、自动语音通知系统等,并针对政府部门事业单位、学校及教育机构、银行、医院等不同行业提供了专门的呼叫中心解决方案。可以说呼叫中心是畅信达的核心拳头产品,畅信达智能客服主要也是以智能语音技术为核心的智能呼叫中心客服。

 

➤  畅信达智能客服功能

畅信达针对不同的行业和企业类型推出了不同的产品及解决方案,这里我们主要为您介绍畅信达针对企业级营销及客服场景推出的智能系统——灵箭智能客服。灵箭智能客服有如下核心功能:

1.智能语音识别:畅信达智能客服能够基于智能语音识别技术将语音信号转变为文本命令,为进一步的智能语义理解提供文本内容支持;

2.智能语音合成:智能客服能够将文本信息进行语音转化,将文字信息转化为声音信息,以声音信息的方式反馈给用户;

3.智能问答:智能客服机器人通过自然语言处理技术识别用户意图后,基于知识库内容为用户提供匹配的相应的信息,在无法找到相应答案的基础时为用户转接人工或提醒用户留言。智能问答主要用于自动回答用户问题、智能聊天、敏感词处理等。

4.后台管理功能:畅信达智能客服能够支持实时监控、用户数据挖掘、客服日志管理和语音记录统计等功能,帮助企业实现智能客服系统优化和客服业务流程优化。

 

➤  畅信达智能客服的核心技术性能

▌自然语言理解技术:畅信达智能客服系统在自然语言理解技术方面采用了多项技术相结合的方式,包括基于统计的句法和语义分析模型、基于语料库和知识库的关键词搜索匹配技术等。总的来说,畅信达智能客服在自然语言理解技术方面仍属于较为早期的智能机器人产品,与目前很多基于神经网络和深度学习技术开发的智能机器人相比,一般仅能解决一些标准化的用户问题。

▌语音识别和语音合成技术:畅信达智能客服的语音识别技术能够对输入的语音进行实时准确地识别;在语音合成方面,畅信达支持对包括音色、语种等多种特性进行灵活的控制,支持同步、异步合成一个会话,实现实时、准确的文本转语音服务;

▌客服数据挖掘:畅信达智能客服系统对基于IVR语音导航系统的客服数据进行挖掘分析,基于语音识别和自然语言理解技术的数据挖掘技术能够高效地实现客服数据挖掘,通过客服满意度数据、客户关注的热点问题、客户反馈信息等数据进行的产品价值挖掘、营销策略优化,同时对于客服质检和客服流程优化也有重要的参考意义。

 

➤  小结

畅信达本身属于传统的呼叫中心供应商,平台提供了以智能语音识别、语音合成和自然语言理解技术为基础的智能语音客服系统,但就其本质平台仍是以呼叫中心为核心业务的,其智能语音机器人能够一定程度上满足企业用户的智能化需求,实现简单的智能语音问答、智能客服质检和客户语音数据挖掘。但单就语音客服机器人而言,畅信达与目前主攻人工智能机器人的平台相比,在核心AI技术,如神经网络、深度学习、语音情感识别等技术方面,畅信达并不占优势。

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