编者按:竹间智能的人工智能产品有哪些,核心功能是什么,主要应用于哪些场景,竹间智能人工智能的技术优势是什么?本文主要为您介绍竹间智能的人工智能产品和服务。

➤  竹间智能基本信息介绍

竹间智能主打“情感计算+人工智能”的情感机器人,是一家以自然语言理解和深度学习技术为基础,致力于通过情感识别打造能够读懂、看懂、听懂、有记忆的情感人工智能机器人的人工智能平台。竹间智能的核心优势技术在于能够基于语言、图像、语音三重人机交互技术和多模态情感识别技术,实现人类情感识别。竹间智能科技(上海)有限公司成立于2015年8月,于2015年9月获得2500万美元的天使轮融资,目前已实现B轮融资,总融资额约为1.63亿人民币。

 

➤  竹间智能的核心产品

竹间智能的核心优势在于“人工智能机器人+情感识别”,基于这两项核心技术,平台推出了面向如下商业化应用场景的标准化产品和SaaS平台服务。

▌AI机器人:竹间AI机器人分为面向个人的助力机器人和面向企业的客服机器人,这里我们主要为您介绍竹间的智能客服机器人产品。竹间智能客服机器人的优势在于能够同时实现用户意图识别和用户情感识别,采用了自然语言理解和用户情绪探测相结合的方式能够更加准确的理解用户意图,为用户提供更加人性化的回复。此外,竹间智能面向银行、证券、保险等行业提供了面向该细分行业的金融智能客服服务机器人。竹间金融客服机器人除了充当FAQ智能问答系统,起到降低客服人力成本的作用外,还能够通过用户基本信息数据、会话数据等精准识别高价值客户的潜在需求,进行主动营销,为用户提供理财咨询服务、促进用户的商业转化。

▌情感识别:基于AI技术和情感识别技术,竹间智能分别推出了呼叫中心质检系统、广告效果分析系统、疲劳侦测系统、印象识别分析系统、课堂情绪分析系统五款主要产品。以呼叫中心质检系统为例,系统能够快速识别会话主题和客户情绪,能够根据客户情绪及时转接人工客服或生成呼叫中心服务质量预警与报告,高效低成本地实现包括呼叫中心在内的全渠道客服质检。

竹间智能在这类产品中用的核心技术为人脸情绪监测技术和多模态情感识别技术,基于情感识别的技术,竹间智能已经实现了9 种人脸表情情绪识别和22 种人类情绪的精确识别,此外还能对包括年龄、性别、颜值、疲劳度、肤色、发型、妆容等 22 种人脸属性的识别。

▌竹间智能开放平台:竹间智能开放平台以SaaS模式为用户提供智能技术服务,用户能够通过竹间智能开放平台提供的自然语言理解、意图识别、情绪识别、智能问答系统、视觉识别、语音识别等技术,快速实现企业自己的业务系统或硬件产品的智能化。

 

➤  小结

竹间智能平台的特点为以情感计算研究为核心,旨在研发能够准确进行意图识别和情绪识别的智能机器人,从而实现基于场景的准确回复和面向复杂场景的多轮交互。目前竹间智能基于其深度学习、神经网络、认知科学等人工智能前沿技术和情感识别技术,推出了面向电子商务、金融行业、智能终端设备、呼叫中心的标准化产品和解决方案。此外,平台还可以以SaaS平台的模式为企业用户提供人工智能服务。

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