编者按:爱因互动是什么,爱因互动人工智能机器人产品有哪些功能和应用场景,适用于哪些行业,爱因互动的人工智能技术怎么样?企业服务汇将为您详细介绍关于爱因互动的相关产品和服务。

➤  爱因互动基本信息介绍

爱因互动是一家提供智能对话机器人的开发商,全称为爱因互动科技发展(北京)有限公司,公司成立于2016年6月,20171月获得由华创资本领投、翊翎资本跟投的300万天使轮融资。爱因互动旨在通过语义识别、情感分析、多轮对话等人工智能技术为企业提供针对售前、售后多个用户场景的智能客服机器人,帮助企业实现高效低成本的用户沟通与服务。

 

➤  爱因互动的核心产品及方案

目前,爱因互动主要提供互联网金融机器人、售前辅助机器人和微信公众号接待机器人三款成熟的智能对话机器人产品,此外,也能够为保险、O2O、汽车等领域的企业用户提供定制化的智能对话机器人解决方案。

1.在互联网金融方面,爱因互动基于丰富的行业数据和文本资料建立了适用于互联网金融领域的客服模型,能够提供包括理财、小贷、消费金融、供应链金融等一系列互联网金融产品在内的主动营销和售前咨询服务,能够帮助企业有效提升订单转化率和用户满意度。爱因互动互联网机器人还能够基于精准的知识库智能检索和匹配功能,辅助人工客服,为用户提供精准且标准化的答案,提高客服工作效率,降低人工客服培训和人力成本。

2.爱因互动接待机器人是一款免费的微信公众号机器人,主要面向运营微信公众号的企业或自媒体用户,实现粉丝互动、历史消息图文检索等自动化服务。爱因互动微信公众号机器人的接入方式简单,进入爱因互动公众号,点击菜单栏中的 Bot配置--授权/管理后台,进入授权前的说明页面,点击授权即可完成公众号授权,为用户提供智能检索服务。

 

➤  爱因互动的核心技术性能

▌智能问答

在智能问答方面,爱因互动的核心技术有语义理解、情感分析、多轮对话和产品推荐等。在语义理解方面采取的是搜索和深度神经网络算法相结合方式,能够基于机器学习对对话文本进行深度的语义分析和用户意图理解;情感分析方面,爱因互动利用深度学习技术,对用户表达中的正向或负面情绪进行识别;在任务型问答场景下,爱因互动通过多轮对话技术逐步决策,同时能够利用对话状态追踪技术记录历史对话中的信息,实现上下文语义理解,从而更精准快捷地明确用户需求,进而完成任务;产品推荐技术主要用于售前辅助销售的智能机器人,其核心是基于历史会话数据、客户信息和产品信息形成用户画像和产品知识图谱,进而实现精准的产品推荐。

▌知识库

爱因互动的知识库支持多知识源的接入转化,包括企业自身的FAQ问答库、动态业务数据库、第三方应用系统数据库,此外还可以集成基于中科汇联或第三方搜索引擎产品,为用户提供数据信息;爱因互动知识库支持智能自学习功能,采用在线学习算法,实现智能机器人自适应、动态、增量式的机器自学习能力。机器人能够基于交互会话数据中未识别的新增问题或客户不满意答案的问题都会进行统计和关联,方便企业快速添加知识库条目。

 

➤  小结

爱因互动主要面向互联网金融、保险等行业提供标准化的智能客服机器人产品;对于其他行业,爱因互动通常提供定制化的智能机器人解决方案,针对不同垂直行业的特点,爱因互动在行业专家的支持下建立了专业的领域模型,并基于此开发符合行业特点的客服功能。爱因互动智能机器人支持APIWeb SDK以及微信公众号等多种接入方式,能够覆盖PC和移动端的多个客服渠道,有助于实现客户服务和客服数据的统一管理。

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