编者按:百度夜莺智能客服是什么、有哪些功能,适用于哪些行业和应用场景?如何接入夜莺客服系统?夜莺智能客服怎么样呢?企业服务汇将在本文为您详细介绍百度夜莺智能客服系统。

 

➤  百度夜莺基本信息介绍

百度夜莺是由百度平台于2016年11月正式上线的人工智能客服系统,百度夜莺以SaaS模式为用户提供服务,任何企业或个人均可以通过邮箱注册免费使用百度夜莺智能客服机器人。夜莺智能客服平台包含机器人客服、在线人工客服、知识库管理&智能学习、数据分析、实时管理等功能,同时支持PC、App、微信等多渠道接入,能够快速低成本地实现企业在线客服系统的智能化,实现客服效率的提升和客服成本的降低,同时也能够有效提升用户的客服体验和满意度。

 

➤  百度夜莺智能客服功能

百度夜莺提供了整套的在线客服系统,支持人工客服/机器人协作,提供客服数据分析和历史会话数据查询功能,支持包括PC/移动网站、App和微信渠道接入,并进行多个渠道的统一管理,具备了在线客服系统的核心功能,特别是作为人工客服的补充和辅助工具,在基于智能问答系统的客服咨询方面,百度夜莺能够帮助企业解决80%的高频及标准化问题,缓解人工客服的工作压力。

 

➤  如何接入百度夜莺智能客服

百度夜莺的接入流程简单,主要包括:1.申请系统;2.初始化知识库;3.客服工作模式设置;4.多渠道部署上线。在完成客服系统的部署上线后,您仍需要对客服机器人进行持续的优化,包括知识库词条的完善,答案匹配度和准确率优化等。 

 

➤  百度夜莺智能机器人技术性能分析

▌自然语言理解:在自然语言理解方面,百度夜莺采用的是百度的语义分析和深度学习技术,在自动回复方面主要还是采取关键字识别、自动分类和搜索的技术来做出智能回复。

▌知识库:夜莺智能客服拥有基于百度的庞大的行业语料库,基于百度大数据的训练模型,机器人更精确。百度夜莺支持批量添加知识库和语料库,在夜莺的帮助中心提供了知识库语料标准和语料管理规则,包括如何进行语料质检、如何添加热点问题等。百度夜莺智能机器人的“学习能力”也主要体现在知识库的智能挖掘方面,针对客服过程中出现的新增问题或用户满意度的问题,机器人能够通过自然语言处理技术对问题出现的频度和关联度进行计算后,将新问题会自动收录到知识库,由客服人员对其进行进一步的维护。

 

➤  小结

百度夜莺客服系统的优势在于完全免费,此外基于百度平台的大数据积累,夜莺智能客服具有庞大的通用语料库,企业只需添加必要的行业语料库条目即可。此外,夜莺智能客服平台功能完善,能够支持全渠道客服的统一管理、机器人/人工协作、客服数据管理、人工客服智能分配转接、客服质检等功能,可以说是一个标准化的人工智能客服系统产品,能够满足相当一部分企业的在线客服需求。

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