​编者按：市面上有不少免费在线客服系统，美洽在线客服系统及美洽app就提供了免费版。美洽客服系统也支持但许多企业在选择免费在线客服系统时，不知道美洽在线客服系统免费的产品都有什么功能，有哪些使用限制等。企业服务汇在本文中就为您详细介绍美洽的免费在线客服系统。

美洽客服系统，是一款在线客服产品，可以为企业提供多渠道消息统一管理并且支持实时在线客服服务，也提供了美洽app，包括iOS和Android系统两个版本。美洽客服系统界面简洁操作容易上手，对于在客服工作方面要求实时性比较高的企业尤其适合。美洽客服软件是成都美洽网络科技有限公司旗下的产品，该公司成立于2014年5月，主攻SaaS客户系统服务方向，2015年完成了A轮融资。美洽客服系统提供了免费在线客服系统（免费版）供用户使用，接下来企业服务汇就来介绍一下美洽在线客服系统，包括美洽网页版以及美洽app。

 

➤  免费版能做什么

美洽的免费在线客服系统是没有使用时间限制的，同时提供了简易的客服功能，包括：在线即时客服、工单系统、查看访客等基础功能。但需要注意的是，其免费在线客服系统的对话记录仅支持保存30天，并且一个客服只能同时接待两名客户。在即时通讯工具上支持快捷回复、自动消息。整体来看，可以满足轻度的企业客服基本需求。

结合实际来说，使用美洽的免费在线客服系统，企业只能有一个客服人员进行工作。客服人员只能与两名同时来访的客户进行沟通，且没有客户排队队列。对于客服的对话记录仅支持保存30天。再聊天工具方面，企业可以设置关键词，系统会进行自动回复。如果企业仅仅有特别小的客服接待量或者刚刚建立起客服体系，可以考虑先使用美洽的免费版，后续根据实际需要再进行升级。这样可以体验美洽客服系统，完善企业的客服体系，关键的是还节省了成本。

 

➤  付费版增强了哪些

美洽价格根据专业版和企业版有两种不同的收费标准，另外提供了可以深度定制的平台版。

美洽app付费版本可以使用完全体的基础功能，大致包括：对话记录永久保存、不限客服同时聊天数、对话协助和转接等等。除了对客服系统的基础功能进行了增强以外，付费版本的美洽app及客户端还提供了一些高级功能，比如：多坐席、智能客服机器人、访客数据监测、电话回呼等等。而平台版则适用于有重度需求的企业，深度定制可以让客服系统更适合企业。

目前美洽app专业版和企业版在美洽官网上有明确的标价，而平台版则需要把需求与服务商沟通定价。详情可参考：美洽产品价格。

 

➤  小结

本文对美洽免费在线客服系统以及其付费版本进行了大致的介绍。概括一下，美洽的免费在线客服系统可以满足企业刚搭建客服体系或仅有非常非常小的接待量时的需要，由于可以节省成本，所以是个不错的选择。对于后续需求提高后，可以选择升级美洽的收费版。收费版则提供了客服工作完整工作流程的解决方案。比如当客户发起会话请求时系统对客服的分配，智能机器人的自动回复，人工客服的工作协作，客服工作的数据统计等等。可以让企业的客服体系更加高效。