编者按：随着云客服平台的发展云工单系统越来越普及，也成为了大家选择时的热点。很多企业对于云客服平台的云工单管理系统和传统派工单管理系统有什么不同和差别了解的并不多，企业服务汇将通过本文围绕工单系统为您介绍云软件和传统软件的区别。

近些年IT和互联网技术加速发展，云计算的概念不断出现在人们眼前。市面上因此涌现了各种“云系统”，工单系统也有了相应的“云升级”，作为云客服平台的一部分。所谓工单系统，专业的解释是通过IT手段对工作事项的情况进行记录、跟踪。简单的说某项工作任务会记录在计算机的一套系统中，并且可以实现跨部门协作，可以有效的提高企业业务效率。今天企业服务汇就在本文中为您详细介绍云工单系统和传统工单系统的具体区别。

 

➤  先说云服务

要解释云客服平台的云工单系统和传统工单系统的区别，更好的方式是说明云服务和传统软件的区别。

云软件又叫：SAAS软件/SAAS服务，是互联网技术发展的成果，是对于传统软件开发模式的一种变革。传统的软件服务商售卖的软件主要通过光盘和下载的方式，有时还需要技术人员到场帮助安装部署。而SAAS软件只需要使用者的设备链接到互联网，使用账号密码登录即可使用。

另外，传统软件可能会受到设备和网络的限制，但SAAS服务随时随地，只要能连接到网络都可以使用。简单来说就是传统软件在本地的电脑/服务器设备上处理任务，如果换一台没有该软件的电脑则不能工作。而SAAS服务则将任务交给服务商的服务器去处理，之后返回给你需要的结果，你用什么设备接收结果就不受限制了。

 

➤  云工单系统与传统工单系统

前面说完了SAAS的大致概念，下面我们结合工单系统来说一下云客服平台工单系统。

（一）购买和安装

购买了传统工单系统之后，企业需要准备一台/一组服务器，通过软件光盘或下载的方式获得工单系统的程序并且安装到服务器上，有些软件可能需要服务商的技术人员现场支持。

购买云客服平台工单系统后，服务商会提供给你一个账户和网址，在网址上登录账户就可以使用了。

（二）更新和维护

传统工单系统购买后如果没有严重的漏洞，服务商通常不会提供版本更新。如果提供更新则需要如同购买时一样完成一遍安装流程，在安装期间系统会停止服务。

由于云计算的优势，云客服平台工单系统服务商会优化更新系统，在更新期间不需要用户做任何操作，也不会营销用户使用。

（三）使用方面

传统的工单系统如果部署在公司内网上，那么只能在公司使用。为了安全性考虑可能只能在特定设备上使用。

云客服平台工单系统则可以在任何设备上使用，电脑、Ipad、手机都可以，且不用担心安全问题。前提是要接入互联网，但在当今大环境下，接入互联网并不是什么难事。

 

➤  选择时需要注意什么

上文对云软件和传统软件、云工单系统和传统工单在使用方面的区别进行了整体介绍。那么企业在选择工单系统到底该注意什么。

其实目前大多数情况下，选择云工单系统都是可以满足需求的，并且成本较低。但值得注意的是，如果企业想要工单系统与企业已有的内部办公OA系统做到无缝连接、数据共用，云工单系统可能表现不是很良好。如果企业真的有比较特殊的需求，其实也可以与云工单服务商进行沟通合作，让其为企业提供专属的功能支持，这种案例在业内也是可行的。

 

➤  小结

通过本文，企业服务汇对云客服平台工单系统和传统工单系统在使用时的区别进行了整体的介绍。目前随着相关人们对需求的不断挖掘，发现使用工单系统多数场景都与售前售后服务分不开，所以市面上经常可以看到工单系统与客服系统集成在一起的情况。如果企业有客服系统的需要则可以一并解决，如果企业不需要客服系统，SAAS模式也支持按需购买。