编者按：工单受理是整个工单系统的核心功能模块之一，那么智齿工单的相关客服、管理人员都能在哪些渠道处理工单，如何处理，处理后如何获取反馈？本文从工单的处理渠道、处理方式、处理辅助和处理反馈几个方面为大家介绍智齿客服工单系统的工单受理功能模块。

 

➤  处理渠道

如大部分客服工单系统一样，智齿客服工单系统也支持网页和PC客户端对工单的处理。除此之外，智齿还支持在智齿手机app上接收工单、查看工单、分配工单和处理工单，工单相关处理人员处理功能的场景更加丰富，处理更加方便。

 

➤  处理方式

▌逐条处理

在智齿客服工单系统后台，工单相关人员可以通过筛选、搜索、置顶被催工单的方式来快速定位到目标工单，进行处理。智齿支持根据关键字、创建时间、更新时间、跟进客服、处理状态、自定义字段等进行筛选，而且可以按账号记忆上次选择的自定义筛选条件。可以对单个工单进行受理组、受理客服、优先级和状态的变更。可以预先设置回复内容，在回复时直接点选使用。

▌批量处理

智齿客服工单系统支持对工单的批量处理，批量处理时，可以进行受理组、受理客服、优先级、状态的变更，回复工单并预设回复内容，删除工单。批量处理有助于企业提高同类工单的处理效率。

 

➤  处理辅助

在进行工单处理时，受理人可以在工单详情页看到工单的历史记录和客户的大概信息，历史记录包括了所有回复、流转的过程，客户信息下方可以点击详情进入客户中心查看客户的详细信息，这些信息有助于受理人理解客户问题，进而对问题作出解答。另外，智齿客服工单还提供内部知识库的入口，受理人可以进入知识库搜索问题答案。知识库入口可以帮助受理人快速寻找帮助，获取工单问题相关信息。

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➤  处理反馈

智齿工单客服支持客户满意度评价功能，企业可以开启并设置这项功能，包括评价的形式，一星二星的文案内容是什么；包括邀请评价的时机，是已解决状态还是已关闭状态发出邀请。处理反馈信息有助于企业了解当前工单处理工作的实际情况。

 

➤  小结

本文为大家详细介绍了智齿客服工单系统的相关受理功能。智齿的工单处理相关人员可以在PC和手机两个终端处理工单，大大丰富了工单的处理场景。批量处理的方式有助于同类工单问题解决效率的提高。智齿的处理辅助工具也比较丰富，除了全面的历史信息和客户信息外，提供快捷的内部知识库入口对工单处理人员来说也有较大帮助。工单处理反馈的获取有利于企业从客户直接了解工单客服工作的实际客户满意度，对企业调整优化有积极影响。