编者按:电话客服在企业的客户接待工作中具有不可替代的作用,针对企业电话客服产生的呼叫中心系统的应用变得越来越广泛。企业在了解逸创云电话客服系统时,可能对其具体的实现方式还不了解。本文我们为大家详细介绍逸创云电话客服系统部署和实际的相关信息。 

根据逸创云客服官方介绍,逸创云客服的电话呼叫中心是和容联云通讯深度合作的,依托容联云呼叫中心的底层技术,通过API接口和逸创云客服系统进行交互,实现逸创云呼叫中心的全部功能。在部署方式和实施流程上,逸创云客服呼叫中心的实现是和容联七陌呼叫中心高度相似的,下面我们进行详细介绍。

 

➤  逸创云电话客服部署方式

逸创云客服的呼叫中心支持三种部署方式,公有云部署、混合云部署和私有化部署。服务器、交换机、网关、通讯线路和客服人员使用的耳机、耳麦、电脑都是呼叫中心必要的组成部分,服务器方面逸创可以为企业提供云存储,通讯线路方面逸创可以为企业提供联通的线路和云号码,交换机、网关等硬件设置也可以由逸创通过公有网络,为企业提供服务。下面详细介绍不同部署方案的详细情况。

1.公有云方案

除了客服人员使用的电脑、耳机、耳麦硬件需要企业另外购置,其他硬件设施和服务都由逸创云客服提供,企业通过公有网络享受服务;整套呼叫中心产品按坐席数按年付费使用。公有云方案对大部分企业都是适用的。

2.混合云方案

呼叫系统部署在云端;通讯线路方面,企业可以使用逸创云客服的云号码,也可以自己找运营商拉线进行线路和号码的配置;其余硬件设置如服务器、网关、交换机等都需要企业自己购买配置;企业按年支付云端呼叫系统的使用费用;这种方案适合对线路有特殊要求或数据要在本地进行备份的企业,目前这种方案应用的客户还比较少。

3.私有化方案

在逸创云技术人员的辅助下,企业自行购置服务器、网关、线路等所有硬件设备;呼叫系统在需求沟通后可进行部分定制,部署在企业本地服务器;企业客服只能在局域网中使用呼叫中心;坐席使用不受限制,企业一次性付费交付使用。这种方案的费用一般高达几十万,对企业后期技术维护能力也有一定要求,这种方案适合对数据存储、通讯线路要求都较高或客服坐席数量很大的企业,坐席量大的情况下,使用私有化方案的性价比才比较高。

 

➤  逸创云电话客服接入部署流程

▌公有云方案实施流程

1.云线路号码申请

该方案下企业需要使用逸创云客服的云号码,向逸创云客服申请云线路电话号码,企业需要提供企业营业执照和法人信息,用于审核;申请外呼统一显号,需要填写提交模板式的承诺函。

2.呼叫中心系统接入

云号码开通成功后,企业即可在逸创云客服技术人员的辅助下完成呼叫中心的接入和配置,实施周期一般在3-7个工作日内。

▌混合云方案实施流程

1.企业申请云号码或自主拉线

企业申请云号码的流程与上面介绍的一致。企业自主拉线时,要重点考虑以下几个因素:1) 线路类型选择:逸创云客服呼叫中心支持模拟中继和数字中继两种类型的线路,模拟中继并发数较小,适合坐席数量少的企业,数字中继线能支持较大的并发量,适合坐席数量较大的企业;2)接入号码选择:企业可以在已有固定号码的基础上办理中继,将已有号码接入呼叫中心,也可以找运营商新开带中继的固话。有绑定400号码需求的话,在办理中继前要找运营商确认该中继是否支持400号码绑定;3)费用:费用主要包括月租费和话费两部分,并发数、线路质量对费用会有较大影响;4)部署周期:一般拉线会需要两周到一个月时间,具体办理周期各地运营商可能有所不同;5)安装测试:线路安装好以后,一定要测试线路,确认支持同时呼入呼出。

2.企业购买网关

混合云方案下,企业需要根据电话线接口的样式和并发数选购网关,网关费用主要受并发数影响,一般在几百到一万元之间。

3.企业准备本地服务器

在正式接入呼叫系统前,企业还需要准备好自己的本地服务器。费用受存储量、存储速度等决定,一般在几千元到几十万元之间,企业可以根据呼叫业务模块的业务量来选择购置。

4.在逸创技术人员辅助下完成系统配置

完成以上硬件准备工作以后,由逸创云客服的售后人员辅助完成软件的对接部署工作,一般这个过程花费2-3周的时间。对接完成并测试成功后就可以投入使用。

▌私有化方案实施流程

私有化方案的通讯线路只能企业自己找运营商拉线,与混合云方案的实施流程基本一致,只是在这过程中需要将呼叫系统软件也部署在企业本地。企业需要先与逸创云客服进行需求沟通,实现一定程度的系统定制开发,再在逸创云客服技术人员的辅助下将系统部署在企业本地,测试通过后正式上线使用。方案的实施时间受双方沟通效率的影响,一般会需要一个月以上的时间。

 

➤  小结

逸创云呼叫中心支持公有云、混合云和私有化三种部署方式。公有云方案无需企业购置硬件,向逸创云客服申请开通云号码后,完成系统在企业内部的对接、测试后即可投入使用。混合云方案中,呼叫系统部署在云端,通讯线路方面企业可以自己拉线,也可以使用逸创云客服的云号码,其余的网关购置、服务器购置等硬件设施需要企业自己购买布置。混合云可以实现服务数据的本地留存,电话线路的通话质量也更有保障;私有化部署的硬件设备和软件系统全部部署在本地,按整个项目一次性收费而不是按坐席数量和时间,费用一般在几十万左右,适合坐席数量大、数据安全要求较高的企业。

立即注册查看完整版评测报告
马上注册         立即登录

>>  相关阅读

逸创云客服接入微信公众平台的方式及特点

逸创云在线客服接入网站的流程及注意事项

逸创云移动端客服接入渠道及功能优化

逸创云客服系统接入渠道及实施方案

逸创云在线客服接入微信小程序的流程及注意事项

分享到: