编者按:相比在线客服,传统电话客服在解决复杂业务问题和安抚客户情绪方面的效率更高,在企业客服工作中仍具有重要作用。很多企业在选用容联七陌电话客服系统时,对七陌电话客服如何接入还不了解。今天我们为大家详细介绍七陌电话客服系统的部署方案和实施流程。

 

➤  容联七陌电话客服部署方式

容联七陌在部署电话客服系统时能够同时支持公有云、混合云和私有化部署三种方案,这三种方式的对比如下。

1.硬件支持:公有云方案下,整个呼叫中心都部署在云端,企业通过网络接入的方式获取系统服务,除话机、耳麦、电脑之外,无需考虑通讯线路、语音网关、服务器等硬件设备;七陌的混合云方案有两种实现类型,一种是通讯线路仍使用云线路方案,而系统的服务器部署在本地;另一种是服务器和通话云线路都部署在本地,企业需要配置服务器、中继线、语音网关等硬件设备;私有化部署的方案下硬件设备都部署在企业本地。

2.数据存储:公有云方案的客户交互数据存储在七陌平台;对于希望实现数据本地化的企业,可以采用混合云的方案,在本地部署服务器,将交互数据存储在本地;私有化方案数据不上云,完全存储在本地,适用于对客户服务数据资源安全需求较高的企业。

3.通讯线路:公有云方案只能采用云线路的方式,通过网络电话实现通话;混合云方案中企业可以选择自主拉线,也可以选择使用云线路;私有化方案下,企业只能通过运营商自主拉线后接入呼叫中心系统。更多关于呼叫中心通讯线路的介绍见:《网络电话呼叫中心是什么》

4.计费模式:公有云和混合云方案都属于云服务的方式,采用是按坐席数和时间收费的收费模式;私有化方案也叫本地化方案,采用的是按交付一次性付费的收费方式。私有化部署方案一次搭建成本高,当呼叫中心需要配置的坐席数较大时,用私有化方案性价更高。

 

➤  容联七陌电话客服接入部署流程

▌公有云方案实施流程

1.云线路号码申请

公有云方案即纯云方案,中继线、网关、服务器等呼叫中心相关硬件设备和呼叫系统都部署在云端,企业通过网络连接进行使用。该方案下企业需要使用七陌的云号码,七陌的云号码提供商为联通公司,企业需要提供企业营业执照和法人身份证,获得七陌云号码的使用授权。

2.呼叫中心系统接入

云号码开通成功后,企业即可通过七陌技术人员的辅助完成系统对接,从申请到对接的实施周期一般在7个工作日内。对接测试成功后,呼叫中心就可以正式上线。

▌混合云方案实施流程

1.企业准备通讯线路

对于企业自主拉线的混合云方案来说,企业需要先通过运营商拉线,并配置语音网关,关于企业通过运营拉线和语音网关配置的注意事项可参考:《网易七鱼电话客服部署方案及实施流程》;对于使用云线路方案的企业则可以略过这一环节。

2.企业准备本地服务器

在正式接入呼叫系统前,企业还需要准备好自己的本地服务器。如果已有服务器,需要提前规划好呼叫业务使用的存储模块;如果进行购置,费用一般在几千元到几十万之间,费用受存储量、存储速度等决定,企业需要根据呼叫业务模块的咨询/呼出量来进行选择购置。

3.七陌实施人员辅助完成系统配置

完成以上硬件准备工作以后,由容联七陌的实施人员辅助企业技术人员完成后续软件对接部署工作,一般这个过程需要2-3周的实施时间。对接完成并测试通过后,呼叫中心就可以投入正常使用。

▌私有化方案实施流程

私有化方案的硬件部署实施流程和上面混合云方案的一致,但是呼叫系统也完全部署在企业本地。这种方案更像是系统定制,企业与容联七陌完成需求沟通以后,在本地进行拉线、网关购置、服务器购置等硬件部署,再由七陌实施人员辅助将系统部署在企业本地,测试通过后正式上线使用,方案的实施时间受双方沟通效率的影响,一般都要一个月以上。七陌私有化方案费用一般是几十万,适合坐席数量较大的企业。

 

➤  小结

容联七陌呼叫中心支持公有云、混合云和私有化三种部署方式。公有云方案无需企业进行中继线、交换机等硬件设备的准备,向七陌申请开通云号码后,完成系统的对接即可投入使用;混合云的方案下,企业可以选择进数据在本地的方案,也可以同时选择本地线路和本地存储,企业需要根据需求完成相关硬件设备的配置,混合云的通话质量和数据安全性更高,相应地对接成本也更高;私有化部署的硬件设备和软件系统全部部署在本地,按项目方案进行收费而不是坐席数量,费用一般是几十万不等,适合坐席数量大、数据安全要求较高的企业。

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