编者按：很多企业在挑选合适的云通讯服务商时，对于环信通讯云这一家服务商怎么样、环信通讯云提供哪些具体的云通讯功能、其服务性能怎么样、主要帮助企业解决什么问题等不太清楚。今天企业服务汇就为你详细说明环信的各项云通讯功能。
环信通讯云作为国内市面上一家知名的企业级软件服务提供商，目前主要通过提供服务端的API接口和基于移动客户端、PC客户端以及网页端的SDK接口来为企业提供方便快捷的云通讯服务，其业务具体包含了环信即时通讯云（即时通讯能力PaaS平台）和环信移动客服云（智能客服SaaS平台）两大部分。环信通讯云成立于2013年，隶属于北京易掌云峰科技有限公司，2017年环信获得经纬中国和银泰嘉禾共计1.03亿元人民币的最新C轮投资。
➤ 环信通讯云功能与服务介绍
目前环信通讯云可以为企业提供丰富多样的云通讯服务，大致上可分为两大部分，它们分别是即时通讯云服务和移动客服云服务，具体如下所示：
（一）环信即时通讯云服务
目前环信为企业提供非常丰富的IM即时通讯功能服务，支持用户之间的单聊、群聊、聊天室以及实时音视频通话功能，支持用户发送文字、图片、表情、音视频、位置、红包、文件以及阅后即焚、视频会议等多种类型的消息，同时环信还支持企业自由选择公有云（分为普通机群和VIP集群两种，部署在环信服务器中）、私有云（支持企业根据自己的使用场景单独定制化开发部署方案）、托管云（为不具备一定的运维条件的企业提供托管服务）和海外部署（提供海外数据中心以及多地区的海外代理服务）方式。目前其IM即时通讯服务在App社交、协同办公、视频直播、在线客服以及一些智能硬件中都有比较广泛的实际应用，基本上可以满足企业产品对于IM即时通讯功能的绝大部分需求。
关于环信通讯云提供的IM即时通讯功能有哪些、其技术性能与水平如何、具体是怎么收费等问题，具体可参见下方的评测文章：
（二）环信移动客服云服务
目前环信也可以为企业提供非常成熟的移动客服云服务，支持问题自动回复（企业可对智能客服机器人欢迎语、默认/重复/超时回复以及转人工服务进行灵活配置）、知识管理（支持添加知识规则、管理知识规则问句和答案，也支持批量导入导出和知识库测试）、菜单导航（生成多级自助导航菜单应用于知识规则或自动回复答案）以及转人工（提供多种转人工方式，例如时间段、指定服务人员、限转场景可配等）等多项服务。同时环信还支持单轮对话、多轮对话、人机协作、问答优化以及智能质检服务，采用了SSL/TLS传输加密技术，可与ERP、CRM、知识库以及订单等第三方业务系统进行集成使用，基本上可以满足企业产品对于日常客服特别是移动客服的绝大部分的需求。
关于环信通讯云提供的移动客服云功能有哪些、其技术性能以及收费标准是怎样的等问题，具体可参见下方的评测文章：
➤ 小结
环信通讯云作为目前国内一家知名的企业级软件服务提供商，主要为企业提供两大部分的云通讯服务：其一是IM即时通讯云服务，环信支持为企业提供丰富多样的聊天功能、消息功能以及灵活的安装部署方式，支持企业在各种类型的产品中快速实现IM即时通讯功能；其二是移动客服云服务，支持与智能客服机器人配合使用有效提升客户服务水平和效率，充分满足企业特别是在移动端的客服需求。
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