编者按：现在有很多企业都在产品中加入了一些即时通讯软件的功能，那么这些带有即时通讯软件功能的产品都有哪些常见的应用场景呢、它适用于哪些行业领域呢。今天企业服务汇就来为你进行详细说明。

企业在自己的产品中接入了即时通讯软件的各项功能，对于不同类型的产品来说有着完全不同的作用，大致上可分为用户之间的交流和用户与企业之间的交流两种类型，企业须依据自己的产品对应的应用场景来接入合适的即时通讯功能。

 

➤  企业即时通讯软件的应用场景有哪些？

企业在产品中接入了即时通讯的功能，这在很多的行业和领域中都有比较广泛的应用场景，企业服务汇仅以以下五个类型的产品为例为你进行说明。

（一）游戏类产品

企业在开通游戏类产品时，除了常见的单机版游戏，现在更流行的是基于多人协作的在线版游戏，例如王者荣耀。当我们在与其他人一起完成一局游戏时，在游戏期间可以直接与对方对话，例如“真棒”、“快点”等，这类型的消息有的是系统规定的，而有的则可以允许用户自定义发送，消息格式多数以文字消息、表情和符号为主。

（二）直播类产品

近两年来直播类的产品层出不穷，很多人也纷纷走上了主播的道路。当用户在观看直播时，最常见的便是以打赏的名义给主播送出各种付费礼物，同时也可以在产品下方的聊天窗口中发送消息，既可以实现与主播对话，也可以实现与其他用户对话，消息格式多数以文字、表情、图片等为主。

（三）协同办公类产品

我们在使用各种协同办公类的产品时，通常需要与公司团队内部成员之间进行各种沟通和交流，建立群组统一发布工作安排，上传共享的工作文件，在线协同办公等，这类型的消息格式多数以文字、表情、文件、红包、图片等为主。

（四）招聘类产品

我们在各种招聘类的产品中发布简历时，看到了理想的工作职位后，通常会主动给对方发送简历，而有的招聘平台还支持用户直接与招聘方对话，发送各种消息，发送自己的简历以及作品，能够加快招聘环节，获得更有效的招聘结果，这类型的消息格式多数以文字、文件、图片等为主。

（五）客服类产品

我们在浏览一些网站或者是手机应用时，可以直接通过在线客服系统与企业取得联系，询问一些我们想要了解的信息，例如关于售前的产品咨询、售后的产品答疑等，它可以实现用户快速的解决各种疑难问题，帮助企业提升产品使用体验，这类型的消息格式多数以文字、表情为主。

 

➤  小结

现在有很多的企业在开发产品时会加入一些即时通讯软件的功能，不过依据产品类型的不同，这些即时通讯功能起到的作用也完全不一样。企业即时通讯产品的应用场景多种多样，最常见的例如游戏类、直播类、协同办公类、招聘类和客服类等产品，都可以很方便的实现用户与用户、用户与企业之间的直接交流。企业在接入时，应当根据自己的产品对应的实际应用场景来接入合适的即时通讯功能。