编者按:很多企业在选购移动App客服系统前希望对多款产品进行对比,选择能满足企业客户接待需求且性价比较高的产品。那么常见的移动App客服系统有哪些,不同的移动App客服系统都有什么特点?本文为大家介绍国内常见的移动App客服系统。

 

➤ 新型全渠道多功能客服厂商

新型的全渠道多功能客服厂商在界面UI和功能方面相比传统客服厂商有明显的优势。新型全渠道多功能客服系统产品一般包括在线、呼叫、工单、机器人四个功能模块,产品功能较多且功能间的联系紧密。大部分产品有针对移动端的功能优化,如语音消息、实时音视频沟通。常见移动渠道都支持多种接入方式,可以根据企业的接入条件进行选用,对不常见的渠道可以通过网页H5的形式接入。机器人的智能化比较高,具有自主学习能力,可以帮助企业解决简单重复的客户咨询。价格虽然比传统厂商高,但是性价比很高。

1.网易七鱼

网易七鱼是网易公司孵化的客服系统产品,得益于网易多年的软件开发、客户服务经验和网易自主的人工智能技术,网易七鱼客服系统整体功能强大,机器人能力突出。更多关于系统的介绍信息可以查看:《网易七鱼产品介绍》

2.环信客服

环信移动客服系统支持客服人员的内部沟通,在移动端客户接待上提供语音视频消息和实时音视频沟通的功能,但是呼叫系统使用的别家产品,机器人是与小i机器人合作研发的,智能化程度处于居中水平。更多关于系统的介绍信息可以查看:《环信移动客服系统功能服务评测》

3.智齿客服

支持客服系统包含完整的在线、呼叫、工单和机器人功能模块,智能机器人的应用功能丰富,支持多种智能接待场景。但在移动客服接待方面缺乏功能优化。更多关于系统的介绍信息可以查看:《智齿功能介绍》

4.美洽客服

美洽客服系统功能简洁实用,适合功能比较基础的企业。呼叫功能方面不支持呼叫接听,机器人是自研的但功能较弱,应用场景较少。更多关于系统的介绍信息可以查看:《美洽功能介绍》

5.Udesk

Udesk移动客服系统采用自建的呼叫中心,客服工作管理功能和工单模块的功能比较丰富,机器人是和云问合作研发的,自然语言理解能力强,应用场景丰富。但是Udesk在移动接待方面的功能优化不足。更多关于系统的介绍信息可以查看:《Udesk客服系统详细评测》

6.逸创云客服

逸创是做工单系统起家的,工单功能丰富,在工单SLA功能方面,有很完整的工单流转与提醒机制。呼叫中心采用的第三方系统产品,功能基本齐备但适配性稍差。机器人仅具备基本的句法分析能力,机器人工作模式单一。更多关于系统的介绍信息可以查看:《逸创产品介绍》

7.容联七陌

容联七陌的在线客服功能与其他产品相比中规中矩,机器人方面与智齿客服系统合作,功能简易实用。容联七陌有多年云通讯服务经验,在移动端的IM优化和呼叫中心功能上有一定优势。更多关于系统的介绍信息可以查看:《容联七陌产品介绍》

8.小能客服

小能客服系统的移动端功能优化一般,工单功能较弱,在线客服功能也也其他产品相仿。但是小能客服系统支持根据收集的客户信息进行客户筛选,找出购买意向高的客户进行邮件、短信推销。对电商客户的功能优化较多。更多关于系统的介绍信息可以查看:《小能客服产品介绍》

 

➤ 小结

本文为大家简要介绍了国内常见在线客服系统的主要特点。目前常见的客服系统可根据其功能特点、面向的客户群体分为传统软件客服厂商和新型全渠道多功能客服厂商。传统软件客服厂商支持常见的移动客服渠道接入,在线接待的功能一般比较完备,但是很多产品不包括呼叫和工单产品部分,机器人的智能化程度较低,产品界面UI比较粗糙,针对移动渠道的客服功能优化很少。新型的客服系统界面UI更加美观,可以接入几乎全部移动客服渠道,功能方面也更加完善,属于目前比较主流的移动app客服系统解决方案。