编者按:小程序广泛应用于企业的宣传推广和O2O行业中,将客服系统接入小程序来进行客户的接待转化,是很多企业比较重视的工作。那么在选用逸创云系统时,应该怎么把系统接入小程序?本文为大家详细介绍逸创云接入小程序的流程和注意事项。

 

➤  逸创云小程序客服接入方式

小程序常见的接入方式有微信扫码授权接入、密钥接入和接口接入三种,逸创云客服系统支持通过密钥接入的方式接入小程序,接入的方式比较单一。密钥接入的数据填写操作较多,在操作的时候要注意操作顺序和数据填写准确性,避免因为填写失误导致无法正常使用。

 

➤  逸创云小程序客服接入流程

逸创云客服系统接入小程序的具体流程如下:

1、登录微信公众平台,在小程序后台从“设置—基本设置”处获取“小程序名称”和“原始ID”信息,在“设置—开发设置”处获取“小程序ID”和“小程序密钥”信息;

2、登录逸创云客服后台,沿“设置—客服接入渠道—微信小程序”路径找到“添加一个已经上线的小程序”,点击进入编辑页面,将第一步获取的信息分别填入到对应位置处;同时获取该页面的“消息推送URL”、“令牌”、“消息加密密钥”信息;

3、在小程序后台“设置—开发设置—消息推送”处,将第二步获取的信息填写在对应位置处,消息加密方式选择“明文模式”,数据格式选择“XML”格式,保存信息完成客服系统接入;

4、逸创云客服后台提交信息以后,可以看到对应生成的小程序条目,管理者可以对会话开始、结束时的提示语和客服忙碌、离线状态下的提示语进行设置。

需要配置的信息较多,增加了出错的可能性,尽量避免因复制、填写错误导致接入失败,对每个信息进行回查浪费工作时间;小程序后台密钥重置以后,要及时在逸创云客服系统后台更新信息,避免因接入情况发生改变带来的业务损失。

 

➤  小结

密钥接入是逸创云在线客服接入小程序的唯一方式,这种接入方式可以实现逸创云客服的全部接待功能,但是接入的操作步骤较多,流程比较繁琐。当前很多客服系统厂商已经支持通过扫码授权接入或接口接入的形式将客服系统接入小程序,相比之下单一密钥接入的方式在接入便捷性上相差很多。企业在进行密钥接入时,要注意接入的步骤的信息的准确性,避免查错消耗更多配置接入的时间。

立即注册查看完整版评测报告
马上注册         立即登录
* 新注册会员还能免费获得企业服务汇专家团队提供的定制报告

>>  相关阅读

网易七鱼在线客服接入微信小程序的流程及注意事项

容联七陌在线客服接入微信小程序的流程及注意事项

智齿在线客服接入微信小程序的流程及注意事项

分享到: