编者按：小程序广泛应用于企业的宣传推广和O2O行业中，将客服系统接入小程序来进行客户的接待转化，是很多企业比较重视的工作。那么在选用容联七陌系统时，应该怎么把系统接入小程序？本文为大家详细介绍容联七陌接入小程序的流程和注意事项。

 

➤  七陌小程序客服接入方式

目前小程序常见的接入方式包括授权接入、密钥接入和接口接入三种形式，容联七陌的小程序接入方式比较单一，仅支持密钥接入的方式。密钥接入的步骤较多，企业在操作的时候要注意操作顺序和数据获取的准确性，避免因为接入配置的操作失误导致后期回查，加大工作量。

➤  七陌小程序客服接入流程

容联七陌客服系统接入小程序的具体流程如下：

1、在小程序后台获取小程序ID（APPID）和小程序密钥(APISecret)信息；

2、登录容联七陌客服系统后台，在“设置—在线接入—微信小程序接入”处点击“添加”，填写第一步获取的小程序名称、ID和密钥信息，同时对消息分发技能组、机器人、转人工设置、欢迎语、满意度等信息进行配置，配置完成后点击“下一步”，获取系统生成的“URL地址、Token（令牌）、EncodingAESKey”信息；

3、在小程序后台找到“设置—开发设置—消息推送—启用—消息推送配置”，将第二步获取的“URL地址、Token（令牌）、EncodingAESKey”信息复制到“消息推送配置”中；消息加密方式选择“安全模式”，数据格式选择“XML”格式，点击保存；

4、在小程序页面中引入小程序原生客服组件concat button（添加客服入口）；

5、接入测试。

 

➤  七陌小程序客服接入注意事项

小程序名称、小程序ID、小程序密钥需要按真实数据填写，不然实际使用会出现问题；小程序后台密钥重置以后，一定要及时更新七陌系统后台的小程序密钥。

 

➤  小结

容联七陌在线客服接入小程序仅支持密钥接入一种方式，密钥接入可以实现七陌的全部客服接待功能，但是接入的流程比较复杂。企业在操作时要注意按照步骤进行，不要有信息的遗漏错失，信息缺失会导致重复工作，信息错误会导致系统在最后的接入测试环节出现报错的情况。目前很多客服系统厂商在小程序接入上，已经能够支持扫码授权接入和接口接入的方式，而七陌的小程序客服接入方式仍仅限于密钥接入，在接入的便捷性和开放性上都有一定的限制。