编者按：小程序客服系统有哪些是企业在设计小程序客服解决方案时比较关注的问题，那么企业搭建小程序客服系统的的方案有哪些，认可度较高的小程序客服厂商有哪些，各家分别有什么特点呢？企业服务汇将在本文为您详细展开介绍。

微信小程序具有使用方便、即用即走、用户范围广等优点，已成为企业应用和推广的重要渠道。绝大多数企业都会开发企业的小程序应用，推广小程序与客户建立联系，完成沟通。在这一背景下，小程序客服系统也成为企业客服中心建设时需要重点考虑的一个问题。需要部署小程序客服的企业一般有两类：一类是只有小程序应用，企业主要通过小程序完成访客的咨询接待；另一类企业，小程序只是其多个客服渠道中的一种，企业可通过全渠道客服系统完成包括小程序在内的多个客服渠道的访客咨询接待和统一管理。对于只有小程序的情况，一般应用较为简单，客户量也不会太大，多为小微企业，这类情况，一般可直接使用微信公众平台内置的客服插件，功能基础，能够满足简单的访客接待和粉丝管理需求，详情可参考《微信小程序客服功能介绍》，这里不做赘述。，本文我们将着重介绍面向第二类企业的小程序客服系统解决方案。

就在线客服系统发展的趋势来看，目前以第三方云客服的应用最为广泛。目前，市面上主流的云客服厂商主要有网易七鱼、智齿客服、Udesk、环信、美洽、容联七陌、逸创、小能这八大全渠道的智能云客服厂商，它们均支持接入小程序应用。本文着重介绍七鱼、智齿、Udesk这三家的小程序接入方式和亮点功能。

一、网易七鱼

网易七鱼是网易旗下的智能云客​服产品，支持包含小程序在内的全渠道接入。七鱼小程序客服接入方式以授权接入为主，小程序管理员扫码授权即可快速接入。完成对接后，企业即可通过七鱼后台对来自小程序的客户进行统一接待。网易七鱼属于云客服厂商中的头部玩家，在客服智能化方面表现尤为突出。小程序中也可以接入机器人，促进客户服务自动化。关于网易七鱼小程序接入的相关问题见：《网易七鱼小程序接入的流程及注意事项》。

二、智齿客服

智齿客服也是主打全渠道智能云客服的厂商，是目前的客服系统厂商中少数拥有自研机器人的一家。智齿客服系统也支持通过扫码授权的方式快速接入小程序应用中，绝大多数在线客服功能均可用于小程序接待场景中，关于智齿可接入小程序的相关问题见：《智齿客服小程序接入流程及注意事项》。

三、Udesk

Udesk客服系统也是最早一批开始做智能云客服的厂商，客服工单是其优势功能，工单自动化功能较为突出。Udesk的应用渠道包含了小程序应用，企业可通过授权接入或H5链接接入的方式完成客服系统的对接，消息类型除文字和图片外，还能支持发送小程序卡片消息，详细介绍见：《Udesk小程序接入流程及注意事项》。

➤  小结

本文简要介绍了支持小程序应用的在线客服系统有哪些以及各家分别有什么特点。对于绝大多数需要在小程序中部署专业客服系统的企业来说，业务场景通常也会涉及网站、App、公众号等其他客服渠道。因此，企业在设计小程序客服解决方案时可重点关注七鱼、智齿这类全渠道的云客服产品，以实现对多个渠道统一高效的管理。环信、美洽等其他客服系统在小程序接入上也基本类似，企业对系统的在线接待、客户管理、客服管理等具体功能点展开对比即可。