编者按：小程序客服系统哪个好是企业打算在小程序中接入客服系统时普遍会问的问题。本文着重介绍了如何对比挑选小程序客服系统，主流的小程序客服系统哪个好，功能及服务对比等相关问题，以帮您快速学会如何判断小程序客服系统哪个好。

 

➤  小程序客服系统评测指标

由于小程序只是第三方客服系统的一个应用渠道，在前端的访客接待方面，功能类似于移动端客服网站，在后端的客服管理方面，则与网站客服系统、App客服系统等完全一致。因此在对比挑选小程序客服系统时可直接对比第三方客服系统在网站应用场景下各家做的怎么样。在此基础上，再重点关注系统在小程序接入和功能限制的差异。本文主要从这个层面为您介绍在小程序接入和使用上，需要关注哪些指标。

▌接入方式

1.扫码授权接入：扫码授权接入时，使用小程序管理员个人微信扫描系统后台的二维码，就可实现接入，接入流程简便；

2.密钥配置接入：密钥接入也叫开发者授权接入，接入流程为获取小程序ID和小程序密钥——设置-绑定小程序账号——小程序消息推送配置——接入测试。扫码授权和密钥接入均属于授权接入，完成配置后，这两种接入方式在使用效果没有差别，均属于微信原生接入。原生接入的方式系统兼容性最好，用户体验接近于微信聊天的方式，用户体验好。这里需要说明的是相较于扫码授权的方式，密钥接入涉及繁琐的配置过程，容易出错，很多云客服产品在对系统更新迭代后均能支持直接扫码授权的方式，但仍有一些系统仅支持密钥接入。您在对比挑选小程序客服系统时可重点关注这一问题。

3.H5链接接入：前两种方式本质上都属于微信授权接入，此外，还有的客服系统还能够支持H5页面链接接入的方式。这种方式更加更灵活、便捷，也是一种常用的客服系统接入方式。企业可根据需求，h5形式的会话链接嵌入不同的小程序页面按钮中，客户可在小程序的webview中打开会话页面，发起会话咨询。

4.H5网站嵌入：网站嵌入在小程序中的实现方式类似于页面链接接入，只是前者指直接接入会话页面链接，而后者是在H5网站中完整嵌入了客服系统，再将网站入口链接接入小程序中，客户通过小程序中webview打开入口页链接，进入一个独立网站中，再通过网站的客服咨询按钮发起咨询。

▌系统功能

与移动网站客服系统相比，小程序在接入第三方客服系统使用时会有一些功能上的限制，而且不同接入方式下功能限制也会有所不同。以上两类接入方式在小程序客服系统功能层面的差异对比如下。

以上功能差异和限制与公众号客服系统基本类似，需要特别说明的是小程序授权接入的方式下，客户可发送小程序卡片消息。企业根据微信小程序开发者文档配置即可。由于PC端无法打开小程序路径，企业在配置卡片消息时可将小程序卡片的标题、图片内容生成一个专用微信小程序卡片图片，将图片信息显示在客服工作台的会话窗口中。

 

➤  小程序客服系统哪个好

我们在《网易七鱼、智齿客服、udesk如何接入微信》一文中对三家头部的客服系统厂商在微信端的应用和特点进行了对比。单就微信端的接入和应用来看各家差异不大，只有Udesk在小程序端的一个亮点功能——支持配置小程序卡片消息。不过这里需要提醒您的是在小程序接入方式上，不同客服系统厂商还是会有一些差异的，比如很多客服系统只有密钥授权的授权接入方式，您在对比挑选时需要进一步确定。

此外，关于小程序客服系统哪个好的问题可落脚到客服系统的访客接待、客服管、智能客服机器人功能哪个好，详情可参考《国内主流客服系统功能及价格综合对比评测》。

 

➤  小结

本文主要从如何挑选小程序客服系统、核心评测指标有哪些的角度出发对小程序客服系统哪个好做了展开介绍。并简单说明了七鱼、智齿、Udesk这三家客服系统在小程序应用场景下各家做的怎么样。网易七鱼、Udesk和智齿客服都是常见的小程序客服系统，系统功能全面，在市场上享有一定口碑。三款产品都支持授权接入和H5接入，在渠道接入方式上和功能局限性上并没有明显差别。三家的排名对比差异主要还是体现在整体的客服系统功能上。