编者按：作为客服系统应用的重要渠道，小程序客服系统如何收费、价格多少呢？本文，我们将为您详细介绍小程序客服系统的收费模式、收费标准、价格影响因素等费用相关的问题。帮您了解如何制定性价比最高的小程序客服系统采购方案。

➤  收费模式

与微信公众号客服系统的部署接入方案相类似，常见的小程序客服系统方案一般也是由专业的全渠道云客服系统服务商提供的。企业在采购第三方在线客服系统后即可自主接入小程序渠道，通过第三方客服系统的后台接待来自小程序的客户咨询。所以小程序客服系统只是在线客服系统在小程序上的应用，企业采购小程序客服系统的费用与第三方在线客服系统的费用是一致的，多为“按坐席数按年付费”，属于典型的按需付费模式。

➤  价格影响因素

小程序客服系统的费用影响因素主要有系统功能、坐席规模和付费周期三个方面。由于小程序只是客服系统的一个接入渠道，与网站或App客服系统相比，几乎没有什么面相小程序这一特定场景的个性化功能需求。因此企业在关注小程序客服系统收费及价格时，可参考《网站客服系统收费及价格》中提到的一些注意事项和省钱攻略。

在此基础上还有几点小建议可供您参考：1.不同坐席类型组合购买：根据不同应用场景选择购买不同类型的客服坐席，只用于小程序的客服坐席则购买“在线坐席”即可；2.是否支持按并发数收费：注意了解厂商的收费模式是为按坐席并发数还是坐席账号数收费；3.是否支持弹性扩容坐席：电商、教育等客服接待量会有阶段性激增的企业可关注服务商是否提供弹性扩容坐席，即购买定价更低在弹性扩容坐席，在高峰期开启使用。

➤  厂商价格对比

主流的小程序客服系统的坐席费用约为几千元/坐席/年，具体的费用要视企业选择的服务商、坐席类型和坐席套餐版本而定。更多关于小程序客服系统具体的收费标准可以参考《网易七鱼、智齿客服、Udesk价格对比》。

➤  小结

总的来说，小程序只作为客服系统的一个应用场景，在系统功能上与在线客服功能基本一致，厂商不对小程序客服做单独收费。因此，企业在采购小程序客服系统时同样需要关注服务商、坐席类型、套餐版本、坐席规模、付费周期等因素的影响。不同服务商产品功能、服务、系统稳定性都会有较大的差异，企业可根据实际的需求，对比了解不同价格版本的套餐分别适用于哪些行业及规模的企业使用，在此基础上根据企业实际的业务需求设计性价比最优的购买方案。