编者按：小程序是在线客服系统的一个重要应用场景，那么网易七鱼在线客服系统是否支持接入微信小程序，小程序客服接入方式和接入流程是什么，在微信小程序中使用七鱼客服系统有什么限制和要求，七鱼小程序客服功能如何呢？本文我们将主要为您介绍七鱼在线客服的小程序接入方式、流程和注意事项等相关问题。

 

➤  小程序客服接入方式

▌扫码授权接入：微信扫码授权接入是微信平台与的第三方系统对接的主流方式，七鱼在接入微信小程序时也主要通过授权的方式完成接入。扫码授权接入的方式实现接入流程简单，而且能够避免Token冲突影响自身业务，是七鱼主推的一种接入方式。具体操作如下图所示。

▌密钥接入：除了授权接入之外，七鱼也可以通过密钥接入的方式接入到小程序中。密钥接入设置较为复杂，详细流程如下：

1. 点击【绑定微信小程序】按钮，选择密钥接入；

2. 填写小程序名称，APPID，APPSecret，点击【下一步】；

3. 进行消息推送配置

  3.1 复制消息推送URL（服务器地址）；

  3.2 在小程序后台启用消息推送功能，并进行小程序推送配置；

  3.3 将小程序后台设置后获取的Token和EncodingAESKey配置到七鱼后台，点击提交；

4. 小程序中添加客服入口；

5. 设置小程序客服消息分配机制；

6. 接入测试。

对比授权接入的方式，我们可以看出密钥接入的方式，接入流程更加繁琐。此外，密钥接入容易出现Token冲突导致无法接收消息的情况。因此不建议使用这种接入方式，目前七鱼主要推荐扫码授权的接入方式。

▌接口接入：对于二次开发的小程序，企业也可以通过消息接口接入的方式将七鱼客服系统集成到小程序应用中。消息接口接入的方式对于网站、app、二次开发的公众号等都是适用的，其本质在于七鱼消息接口向开发者服务器提供了与七鱼服务器交互的接口，通过消息接口，开发者服务器可以自己控制访客与客服的交互行为。

消息接口接入的好处在于能够实现企业应用系统和七鱼客服系统的数据交互，表单、订单等客户信息能够回传到企业相关的业务系统，高效地满足企业的个性化需求。

 

➤  小结

网易七鱼在线客服接入小程序的方式大体上可分为三类：扫码授权接入、密钥接入和接口接入。其中以微信扫码授权接入的方式最为常见，接入流程简单，能够实现完整的七鱼客服功能。密钥接入在最终的接入效果上，与扫码授权接入的方式没有差别，但接入流程更加繁琐，一般不建议使用；接口接入的方式个性化程度高，而且能够实现企业端与七鱼系统的数据交互，但开发量大，要求企业具备一定的开发能力。