编者按：很多企业在微信端有大量的客户语音业务需要处理，希望在微信平台搭建自己的语音机器人，但是企业如何搭建微信语音机器人，微信中是否可以搭建语音机器人？今天我们为大家详细介绍微信语音机器人搭建的相关事项。

➤  微信语音机器人如何搭建

在微信中有客户需要进行语音接待的企业会想到在微信中搭建自己的语音机器人，通过微信语音机器人实现客户接待，提高客户体验，降低人工客服工作量。但是事实上，在目前的语音智能客服市场中，一般情况下语音机器人不接入企业的微信号、微信公众号、小程序进行客户接待，智能语音机器人系统常规的做法是绑定企业人工客服的个人微信，在出现高意向客户或其他企业重要客户时，将客户的聊天记录和其他信息通过微信推送给人工客服来辅助完成任务。既然语音机器人一般不接入微信，那么语音机器人一般会接入哪些渠道呢？

➤  语音机器人可以接入的平台

语音机器人发展历史还只有两年，在微信端的应用还没有较多的考虑，对于语音机器人接入的渠道，我们可以更多从其实际应用的业务考虑，目前语音机器人常见的接入渠道主要包括两类，一类是语音机器人接入企业的业务系统，一类是语音机器人作为单独的呼叫系统。

▌接入企业的业务系统

接入企业业务系统是最常见的做法，比如企业的呼叫系统、运营差查询话费办理业务的系统等企业相关的业务系统，这种情况下语言机器人主要发挥机器人的作用，作为企业业务的辅助管理系统接入，帮助企业实现自动外呼营销、催收、办理基础标准化业务等。

▌作为单独的呼叫系统

这种情况相对要少一点，企业将语音机器人作为企业主要的业务管理系统，进行企业呼叫业务、客户的管理系统，企业还可以从语音机器人系统获取服务数据、客服工作情况、客户整体画像等情况。

➤  小结

目前语音机器人的应用范围相比在线机器人的范围要窄很多，无论是接入渠道还是应用行业都有一定的限制性，目前能接入的主要是企业的相关系统，微信作为第三方平台，目前主要用于语音机器人人工协作业务的管理，真正意义上的微信语音机器人还未实现。不过有相关人员正在进行微信公众平台接入语音机器人的研究，相信语音机器人接入微信平台帮助企业优化客服工作的日子已经不远。