编者按:对微信有大量客户的企业来说,公众号自带的客服功能难以满足企业客服需求,容联七陌客服产品可以接入微信公众号实现客服接待。那么容联七陌可接入的账号类型有哪些,接入方式如何,怎么选择接入方式呢?本文我们为大家详细介绍公众号接入七陌客服的相关问题。

微信作为国内最大的社交平台,拥有大量的客户资源和商业机会。虽然微信公众号提供了基础的客服插件,但是对有多渠道客服工作协同、智能接待等更多需求的企业来说,一款可以接入微信公众号的第三方客服工具不可或缺。作为市面主流的三方客服软件之一,容联七陌怎么接入微信公众号呢?

 

➤  容联七陌微信客服接入

▌账号类型

微信公众号分为认证公众号和未认证公众号,容联七陌目前支持微信认证公众号、未认证服务号和小程序的接入,无法接入微信企业号,不同类型账户的接入方式和最终可实现的功能有一些差异,下面作具体介绍。

▌接入方式

微信公众号的接入方式主要有三种,分别是微信授权接入、H5外链方式接入和接口接入。

1.微信授权接入

接入流程:授权有两种形式,直接扫码授权和以微信开发者的身份进行授权。目前授权接入仅支持订阅公众号的接入。接入的设置路径为“设置—在线接入—微信接入—微信授权—扫码授权”,公众号管理员个人微信扫码后,确认授权即可实现接入;开发者授权需要在“设置—在线接入—微信接入—微信公众平台对接”处先填写开发者ID、密码等信息,然后对是否启用机器人、满意度等功能进行配置,完成接入。扫码授权和开发者授权能实现的功能是相同的,区别在于扫码授权是完全的权限托管,可以直接进行配置;开发者授权需要管理者输入开发者ID、密码等信息确认“身份”后才能进行配置。

接入特点:授权接入可以调用包括消息接口、用户管理、图像接口等微信公众号接口,在这种接入方式下,微信公众号后台和七陌后台会同时收到访客消息,客户的会话窗口即为公众号本身的聊天窗,不会有页面的跳转,用户体验比较好。企业可以使用访客分流、智能客服等功能来辅助进行客服接待。

注意事项:为了防止客户同时收到微信公众号和七陌机器人的自动回复,影响客户体验,建议企业在使用七陌自动回复功能的情况下,关闭微信内置的自动回复功能。另外受微信消息接口限制,在沟通结束后,客服仅在48h内可以主动对客户发起会话。

2.H5外链方式接入

H5外链接入方式指的是将七陌客服咨询H5链接设置在微信公众号菜单栏,客户点击链接后即弹出客服H5页面,帮助企业完成客户接待。这种方式不需要调用公众号接口,常用于公众号菜单栏、企业的自动回复消息和文章链接中,H5外链在公众号中的应用与在网站中的应用是相似的。这种方式可以帮助未认证企业通过服务号实现客户接待,但是无法实现客户分流、无法获取用户信息,应用比较基础。未认证订阅号由于目前不支持外部链接的跳转,所以也无法通过H5链接的方式接入客服系统。

3.接口接入

在企业公众号已经进行过开发、或者公众号多客服权限已经授权给其他产品的情况,容联七陌提供接口对接的形式来实现企业公众号客服的对接。即针对企业的公众号进行接口开发接入,这种方式需要企业的开发进行协助,同时也受到微信公众号推送消息的限制,仅在访客互动48h内可以主动向客户推送消息。

 

➤  容联七陌微信客服功能

在不同的接入方式下,容联七陌接入微信公众号能实现的功能有较大差异。授权接入和接口接入的情况下,可实现的功能与在线接入基本一致,仅受到“互动结束48h后,客服不能主动向客户推送消息”的限制;H5外链接入的情况下,仅能实现基本的客户交流沟通,客户分流、客户信息查看等都无法实现。

 

➤  小结

以上就是我们对容联七陌接入微信公众号相关问题的介绍。容联七陌支持除未认证订阅号外各种类型的微信账号接入,接入方式上针对公众号的不同情况提供了不同的接入方案,不同接入方案在功能实现上有一些差异。企业服务号未认证的情况下,可以采用H5外链接入的方式,H5接入可以帮助企业实现基本的客服沟通,但是无法支持客户信息展示、客户分流等方面功能;授权接入是大部分企业最常见的接入方法,可以实现容联七陌客服接待的大部分功能,且操作简便易行,但是仅支持认证公众号的接入;对公众号已经有过开发的企业,授权接入时部分七陌系统功能使用可能受到影响,这时候可以考虑接口对接的方式进行接入。

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