编者按：乐语客服系统怎么样，乐语客服优势有哪些是企业在选择客服系统时会关注的问题。关于乐语客服系统软件评测可以从系统可用性和可靠性两个方面展开评测。可用性决定了系统是否能够满足企业实际的业务需求，而可靠性会影响到后续的使用体验，也是非常重要的因素。以下是关于乐语客服优势和特点的详细介绍。

➤  乐语客服系统的可用性

不同企业、不同场景、不同行业对客服系统的需求都是不同的，可用性是依企业需求而定的。因此，企业需要先结合自身的业务场景去做一个梳理，包括分析企业对客服系统的需求有哪些，其中哪些是刚性需求、哪些是弹性需求。在明确了自身的需求后再去对乐语客服系统进行分析，才能明确乐语客服系统对于企业来说是否具有优势。以下将从乐语客服系统的部署方式、接入渠道、系统功能和系统费用这四个方面来进行展开说明。

▌部署方式

乐语客服系统可支持公有云、私有云和本地化这三种方式的部署。其中本地化方式需要企业自行购买硬件设备并自行搭建服务器，部署操作复杂、周期长、成本高，适用于对数据安全性要求较高且资金相对充裕的企业。另外公有云部署和私有云部署都无需企业自行购买设备，直接讲客服系统搭建在云端即可，这两种方式的部署操作简单、周期短且成本低，广泛适用于各种类型的企业。

▌接入渠道

乐语客服系统可支持企业网站、移动端、微信公众号、手机APP等渠道的接入，并将这些渠道做了整合统一，使得客服人员仅需要在乐语客服系统的客服工作台上进行操作，就可以完成对多种场景下进行咨询的访客的接待。

▌系统功能

《乐语客服系统产品介绍》一文对乐语的核心功能模块做了详细的说明。简单来说，乐语客服系统功能主要有：访客接待、客户信息管理、客服管理、数据分析、售前营销等。其中售前营销是乐语客服系统的核心功能，可以帮助企业进行多渠道的推广营销。需要说明的是，乐语客服系统没有工单系统，因此对工单系统有所依赖的企业应该慎重考虑乐语。此外，乐语客服系统客服机器人的功能也较为单一，无法进行自主学习。

▌系统费用

企业除了要关注功能上的需求之外，还需要关注乐语客服系统的收费是怎样的，否超出企业的预算。乐语客服系统根据企业规模的不同，设计了不同的客服系统版本，且每个版本都支持客服系统的全功能使用。此外，乐语客服系统的收费是在各版本的基础上根据企业选择的服务期限和坐席数进行的，并且企业购买的服务期限越长、坐席越多，乐语客服系统给予的折扣越大。关于乐语客服系统的收费情况可参见文章：《乐语客服系统费用说明》

 

➤  乐语客服系统的可靠性

除了分析各功能是否满足企业需求外，还需要考虑乐语客服系统是否可靠，包括服务的持续性、稳定性、及时性等。这类指标较难直接界定，我们可以通过一些见解的辅助信息来进行预判，包括服务商的公司资质、服务经验和服务保障条款等。

 

➤  小结

本文为从乐语客服系统的可用性以及乐语客服系统的可靠性这两个维度，为您提供了分析乐语客服系统怎么样的思路。从可用性角度来讲，乐语客服系统的基础功能是比较全面的，但细节上的性能还并不丰富；此外，乐语客服系统无工单系统，因此不适用于对工单系统有依赖的企业。从可靠性角度角度来讲，乐语客服系统是一款老牌客服系统，有丰富的客户经验，还提供全面的售后技术咨询与营销培训。以上是本文为您介绍的全部内容，希望能在您对乐语客服系统怎么样的判断上有所帮助。