编者按：乐语客服系统软件是国内具有一定的知名度的客服系统软件，那么乐语客服系统怎么样，乐语oms客服系统有哪些功能，乐语客户端是否分别支持移动和PC场景。今天企业服务汇就为您详细介绍关于乐语客服系统软件相关的问题，帮助企业更有效率地挑选适合自己的客服系统。

 

➤  关于乐语客服系统

乐语OMS客服系统是多友科技（北京）有限公司旗下产品，公司成立于2006年，是企业IM技术与服务即在线客服提供商。乐语在线客服系统以网站为窗口，集文字、短信、语音交流于一体，内置有智能机器人客服。目前乐语软件的客户包括上海电信、广东网通、民生银行、银河证券、光大证券、兴业基金、新东方、华图教育等知名企业与机构。

 

➤  乐语OMS系统怎么用

（一）系统接入

目前乐语软件支持接入企业官网、App、微信公众号这三大主流的客服渠道，但不支持直接接入邮件、微博等渠道，因此在支持的渠道种类上来说局限性较大。在具体的接入方式上，乐语系统提供的都是目前业内较为常见的在线客服系统配置方式：以接入企业的网页为例，操作人员只需要将乐语系统代码贴在网页代码前即可；而在绑定微信公众号时，只需要在乐语系统内进行授权，再绑定相应的微信公众号账号即可。

（二）系统使用

对于要使用乐语系统的企业客服人员来说，目前乐语除了支持企业客服人员在电脑上操作之外，也提供了手机客户端（iOS与安卓手机）给企业客服人员使用——客服人员在下载乐语的官方App后就能直接在手机上登陆客服系统，随时随地与客户沟通。

在内部操作界面和访客聊天界面上，乐语云客服系统内各个功能按钮都有直观醒目的标示，能够让企业客服较为轻松地根据相关说明来进行系统操作，学习上手的成本较低。但与市面上更主流的那批客服系统产品相比，talk99软件的会话及后台界面还是稍显简陋。

 

➤  乐语客服系统功能说明

目前乐语软件拥有以下这些核心的客服系统功能：

▌访客分配：当访客咨询客服时，系统会根据根据访客的搜索引擎、渠道、区域，将访客划分到对应的客服群组，减少访客等待时间。另外也能设置客服分组的接待优先级，以此来分流网站访客。

▌客服机器人：乐语客服系统为企业提供了基础的客服机器人，可以根据工作人员提前设置好的回答库来自动识别并回复客户的相关问题，实现7×24小时全天候快速接待。不过从机器人性能上来说，现阶段乐语机器人的自然语义理解（NLP）能力偏弱，在问题解决率和后期成长性上与业内主流的chatbot类产品相比差距较大。

▌数据分析：乐语后台配置有的数据统计板块，能够帮助企业进行营销效果分析、营销过程诊断、流量管理分析、对话管理分析、转化率分析、订单统计、绩效统计、开票统计等。

▌CRM客户管理：通过集成简单易用的客户关系管理模块，可以实现“流量—询盘—线索—成交”全过程的精细化管理与控制。具体项目包括联系管理、客户管理与共享、订单管理、日程记录、待办管理、报表管理、进销存管理，并且系统栏目支持定制，可以让企业员工快速掌握并适应。

 

➤  小结

目前乐语在线客服软件主要偏重于中低端付费市场，产品以提供SaaS系统为主，企业和机构客户需要按年来租用系统并付费。目前乐语在功能块的组成上比较简单，并没有提供工单等关键的客服系统模块，支持接入的客服渠道也相对单一；但在另一方面，乐语对于纯在线客服的基础功能有比较全面的覆盖，能满足企业的大部分基础性客服需要。

以上就是企业服务汇关于乐语oms系统的使用介绍，更多关于乐语客服系统的收费信息可见：乐语客服系统定价说明。希望能够在大家挑选客服系统的过程中助上一臂之力！