知识库是机器人的大脑，是客服接待中自动回复问题的来源，客服系统知识库功能是否完善决定了客服机器人回复的质量。因此知识库搭建和维护对于智能客服机器人来说尤为重要，那么客服系统知识库是由什么构成的、知识库系统有什么功能、不同智能客服机器人厂商在知识库方面有什么优劣势，这一专题我们将为您展开介绍。
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