编者按:随着人工智能和语音识别技术的发展,电话机器人开始用于解放人力、提高企业效益的产品,那么市面上有哪些人工智能语音识别系统,人工智能语音识别系统哪个好?本文为大家详细介绍。

由于人工智能语音识别技术发展还不够成熟,市面上人工智能语音识别的商业化应用形式多样,人工智能语音识别系统不是一种系统的名称,而是对通过人工智能语音识别技术改善客服服务的软件产品的统称。下面我们从公司体量、产品功能、产品口碑、技术实力、服务经验等方面,挑选出三款比较优秀的人工智能语音识别系统进行介绍。

 

➤  科大讯飞:多方案人工智能语音识别系统

▌产品特点

科大讯飞提供多行业、多场景的解决方案,人工智能语音识别产品丰富,客服系统方面包括已录制语音的转写产品、实时进行语音听写的产品和针对呼叫客服的智能客服系统产品,智能客服产品可以实现仿真人的语音外呼,常用于互联网金融行业的催收和电销行业的外呼营销。

▌背景介绍

科大讯飞全称科大讯飞股份有限公司,1999年12月注册,最后一轮融资是2017年3月,定向增发3亿元。科大讯飞是一家专业从事人工智能语音技术研究、软件及芯片产品开发、语音信息服务的国家级骨干企业,是国内人工智能语音识别技术的先驱,拥有多个关于语音识别技术的专利技术。科大讯飞在语音识别上有国际领先的成果, 2017年开始大量推出商业化产品,产品口碑很好,但是价格也相对比较昂贵。

 

➤  聚通达:电销人工智能语音识别系统

▌产品特点

聚通达旗下的小鲸智能语音机器人,是一款采用科大讯飞语音识别技术、专业服务于企业电话营销外呼的产品,产品功能主要包括语音外呼筛选客户、客户管理监控质检和数据统计功能,系统专业性高,在智能外呼营销方面的功能设计比较多。

▌背景介绍

聚通达全称北京聚通达科技股份有限公司,成立于2007年9月,公司注册资金7000万元,最后一轮融资是2018年4月,定向增发5062.5万,公司已经完成新三板上市。聚通达公司主营业务是移动互联网增值和营销服务,2018年4月获得智能营销管理系统专利,客服营销服务经验丰富。

 

➤  百度AI:呼叫人工智能语音识别系统

▌产品特点

百度AI的人工智能语音识别呼叫系统支持语音转写和语音实时听写,目前常用于企业呼叫业务中的语音IVR客户分流、客服质检和客服接待话术提示,通过IVR分流提高企业的呼叫接待效率,通过语音转写技术帮助企业更便捷地实现呼叫业务的质检,通过语音实时听写匹配知识库答案为客服推荐的方法提高呼叫人员的接待转化率。

▌背景介绍

百度AI是互联网巨头北京百度网讯科技有限公司旗下的人工智能开放平台,这款人工智能语音识别呼叫系统采用的是百度AI自研的语音识别技术,除了这款呼叫系统外,百度结合人工智能语音识别、自然语义理解和语音合成技术,开发了一套智能电销系统,不过目前仍在内侧中。作为互联网巨头公司之一,百度的技术实力雄厚,语音识别产品发展前景良好。

 

➤  小结

目前人工智能语音识别技术的发展还不是很成熟,商业化应用大多具有一定的行业和场景限制性,本文从产品功能特点、产品口碑、技术实力、公司体量、服务经验等方面为大家介绍了三款比较优秀的人工智能语音识别系统产品:科大讯飞、小鲸智能和百度AI。从技术实力上看,科大讯飞、百度AI甚至是还未商业化的腾讯云产品的发展前景会更值得期待,但是小鲸智能这类产品在目前的市场局面下,产品功能设计优化和客服行业服务经验上也都值得有需要的企业考虑。

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