编者按：外呼电话机器人可以代替人工呼叫客服解决很多重复性工作，为企业节约大量人力，但是很多企业还不了解语音外呼机器人的具体应用场景。本文以应用目的为纲为大家介绍常见的语音外呼机器人应用场景。

➤  客户筛选

电商、房地产等行业存在大量的外呼销售工作，在销售过程中存在很多影响最终转化的问题长期难以解决：销售过程中有大量时间浪费，拨号、等待、客户挂断、忙音，会耗费售前客服大量时间，即便是接通的客户，由于初次沟通筛选出的意向客户比例一般也较低，事实上也造成了大量的时间浪费；除了时间浪费外，转化率低也是重大问题，售前客服工作存在大量行业负能量，客服人员的积极性低、客服人员缺乏客户数据导致转化率偏低；成本高，大量的时间浪费导致企业需要更多员工来完成业务，人力成本、场地成本居高不下。

语音外呼机器人可以自动拨打客户电话，按照企业设定的问题和客户进行语音沟通，筛选出高意向的客户转人工客服进行接待，这就避免了人工客服时间上的浪费；由于接待的客户大部分为高意向，客服的积极性会更高，机器人在客户筛选中也会统计记录客户信息，帮助客服人员提高转化率；语音外呼机器人处理大量的重复工作，可以为企业节省大量人力成本。客户筛选是目前语音外呼机器人最常见的应用场景。

➤  事件通知

金融保险行业中，存在大量还款日期将近等重要时间节点，金融保险公司需要及时通知客户，防止客户财产遭受损失。和上面的问题类似，通过人工客服完成这类重复性工作会消耗企业大量时间、人力、成本，按时提醒对企业的管理也提出一定要求。

使用语音外呼机器人来实现催收等重要事件提醒被很多金融保险公司应用到企业管理中。另外，很多物流公司考虑到快递员口音、管理统一等问题，开始通过语音外呼机器人来通知客户收取快递。

➤  客户维护

客户群体高净值的企业对客户维系有较高要求，及时进行客户沟通、关怀是这类行业的重要需求。通过语音外呼机器人企业可以低成本地实现满意度回访、会员节日关怀、产品续费、老客户召回、问卷调查等行为。这部分应用常作为以上两种应用场景的附加能力，应用场景相对较少。

➤  小结

语音外呼机器人具有高度自动化、情绪稳定、管理方便等特点，可以帮助企业解决常规的重复问题，释放人力解决更加复杂高价值的工作问题，提高企业整体效益。目前语音外呼机器人常用于电商、房地产等行业的售前客户筛选、金融保险、物流等行业的事件通知和高净值行业的客户维系中。通过语音外呼机器人进行电话营销的应用场景最为常见，客户维护常作为功能应用。语音外呼机器人的成本相对较高，适合业务量较大、需求比较旺盛的企业。