编者按：公众号可以帮助企业吸引流量、展示信息，很多企业选择通过公众号客服软件接待客户。那么微信公众号客服软件有哪些类型、微信如何实现客服功能？不同类型的公众号客服软件在搭建方式、功能、费用等方面分别有哪些优劣势呢？接下来小编就结合这些问题为您详细介绍在微信公众号中接入客服软件的方式。

 

➤  公众号客服软件是什么

公众号客服软件是指基于微信公众号帮助企业提供即时通讯服务的软件。随着微信成为移动端最为巨大的流量入口，微信公众号也成为企业接触顾客、推广营销、传播品牌的重要工具。但是微信公众号的基础功能，无法为咨询量大的企业提供优质的客户服务，因此必须要有功能完备的客服软件作为支撑。通过公众号客服软件，企业可以为公众号内的访客提供即时通讯服务、管理客户信息、建立客服管理系统，从而有效提升客户的满意度。

 

➤  公众号客服软件主要类型

公众号客服软件可以根据开发搭建的方式分为三类，分别是微信自置客服软件、传统型和SaaS型，下面小编将为您逐一介绍。

（一）微信自置公众号客服软件

微信平台提供客服功能，商家可以通过认证的企业公众号，点击添加功能插件，即可免费开通客服功能。微信自置的客服软件能够提供基础的即时通讯功能，但是这些功能只能在微信平台上使用。

优势：有认证的企业公众号就可以免费开通微信自置公众号客服软件。软件由微信平台提供，不需要对接就可以使用，操作步骤简单方便。

劣势：自置客服软件功能较为基础，缺乏管理功能和人工智能服务，咨询量比较大的企业在实际使用中可能会操作不便。微信自置客服只能微信平台使用，无法对接其他渠道进行统一的客户服务管理。

（二）传统型公众号客服软件

传统公众号客服需要企业自己购买、搭建客服系统的软硬件，并且还需要专业人员对服务器进行部署和后期维护。企业可以定制客服系统，系统和数据都保存在自己的服务器上保密性更高。但是这种方案所花费的时间成本、建设成本、使用成本和维护成本都非常高，适合微信客户访问量比较大、业务规模成熟的大型企业。

优势：客服系统可以根据客户需求一体化定制，与客户的需求契合度较高。系统和数据都存储在私有的服务器上，客服系统的稳定性和安全性更有保障。

劣势：自建公众号客服系统建设周期长、搭建成本高。因为前期需要投入较多的时间和金钱，所以这种方案的风险较大。后期系统运营需要企业提供专人维护，除了系统产生较大漏洞外，服务商一般不会对系统进行更新。

（三）SaaS型公众号客服软件

使用SaaS型客服软件的企业无需购买、部署服务器等硬件设备，只需要挑选不同服务商的在线客服系统产品，购买之后即可使用。系统后续的更新和运维均由服务商负责。这种方案搭建的公众号客服系统功能丰富、成本较低，适合大多数企业选择。

优势：SaaS产品搭建成本低，操作灵活方便。提供的功能丰富，企业可以按需购买。通常一款产品提供多种对接方式，企业通过一个客服平台就可以统一管理多个渠道。

劣势：客服系统的基本功能大致相同，特色功能企业可以按需购买。但是功能不是完全按照企业要求定制，无法与企业需求完全契合。使用时依赖网络服务器质量，客服系统的稳定性和保密性难以得到较好保障。

 

➤  小结

本文通过说明微信自置公众号客服软件、传统型公众号客服软件和SaaS型公众号客服软件的搭建方式、优势与劣势，为您详细介绍了公众号客服软件的类别。对于价格敏感、咨询量较少的中小型企业可以选择微信自置客服。对于客服软件功能和保密性要求较高，资本比较雄厚的大型企业，建议选择自建的方案搭建公众号客服。SaaS型客服系统的搭建方案，成本低、风险小，提供的功能可以基本满足企业的需求，适合大多数企业选择。