编者按：阿里小蜜是什么，阿里小蜜有什么用，阿里小蜜智能客服机器人怎么样、好用吗？企业服务汇将结合其技术性能为您介绍阿里小蜜怎么样。

 

 

➤  阿里小蜜基本信息介绍

阿里小蜜是阿里巴巴集团于2017年提出的，面向电商应用场景推出的专注服务的会话机器人平台。与其他聊天机器人不同的是，阿里小蜜主要应用于电子商务领域，是为用户提供导购、咨询以及任务查询等服务。，为核心的智能人机交互产品。阿里分别针对2C商家和2B商家推出阿里小蜜和千牛店小蜜两款阿里智能机器人交互产品，旨在提升传统电商领域的服务水平和服务效率。

 

➤  阿里小蜜应用场景

电商平台的一大特点是用户咨询信息重复度高，用户在线时间长，在双11、618等促销期会密集地产生大量的用户咨询问题。阿里小蜜主要用于解决用户关于促销规则、商品信息咨询、交易流程、退换货规则、订单详情等简单、重复的问题。对于这类问题，阿里小蜜能够准确识别并高效率回复，达到为人工客服减压和分流的效果，对于阿里小蜜机器人解决不了的问题则可以交由流向人工处理，从而提供客户的消费体验，同时最大化人工客服的价值，减少客服成本。

 

➤  阿里小蜜智能机器人技术性能分析

（一）自然语言理解

自然语言理解是智能会话机器人的核心技术，机器人通过对话系统处理对用户请求进行处理后，以自然语言的方式给出答案。整个过程涉及意图识别和问答匹配两部分。

▌意图识别：阿里小蜜的意图识别技术，在传统的分词、关键词权重计算等文本特征的基础上，通过用户行为轨迹、身份信息、历史数据等用户数据，进行深度学习，实现准确的用户意图识别和用户意图预测。

▌问答匹配：在问答匹配方面，阿里小蜜根据用户场景的不同，分场景采用不同的匹配模型。就阿里小密的应用而言，主要分为问答型场景和任务型场景两大类，虽然阿里小蜜也提供了基于语聊场景的匹配方案，不过我们主要为您介绍前两类场景下的问答匹配模式。

1.问答型场景：问答型场景对答案的精准度要求较高，多涉及领域知识的概念，阿里小蜜通常基于“知识图谱构建+检索模型”的匹配方式进行问答匹配，基本的实现流程如下：通过基本文本处理流程对用户请求进行处理；在数据库中检索可能匹配的候选数据，进行数据检索召回；通过对召回数据进行数据计算返回最终答案。

2.任务型场景：其特点在于不同任务有明确且独立的业务流程，不同任务之间互斥性强，任务型场景对于请求返回的精准度要求高。阿里小蜜针对任务型场景采用了“意图决策+槽填充”的匹配模型。任务型问题解决的核心在于按照任务领域进行本体知识的构建，问答匹配过程是结合上下文模型和领域数据模型，不断在用户请求中进行slot（被明确定义的属性）提取，并循环进行本体意图树的不断填充和修改，直到必选意图树填充完整后进行输出。

（二）知识库

▌行业知识库：对于电商平台而言，阿里小蜜的优势在于提供了庞大的官网知识库，商家可以在官方知识库中找到匹配自己店铺商品的通用包及知识行业包，并进行订阅使用。对于经营商品类目较为广泛的情况，商家可以选择多个行业包。目前阿里小蜜的行业包涵盖手机、服装、鞋类、 零食、洗护、箱包、 3C数码、美妆、烹饪厨具、大家电、小家电等。

▌自定义知识库：在添加现成的行业知识库的基础上，商家可以根据店铺实际情况，对知识库条目进行新增或修改，包括对知识库答案进行修改或添加自定义问题等。自定义知识库具有“批量导入”功能，商家可以按照阿里小蜜提供的模板批量导入自定义内容。

▌商品知识库：阿里小蜜商品知识库支持商品尺码表设置，商家可自主设置商品尺码表，并将尺码表与商品相关联，完成商品关联后，阿里小蜜能够根据买家提供的数据和尺码表数据给出回复答案，

 

➤  小结

阿里小蜜是一款专注于电子商务这一垂直细分领域的任务驱动型机器人，与开放域的互动型聊天机器人相比，阿里小蜜的应用场景和服务内容更加具体，服务的效率和准确度更高，对于淘宝、天猫等电商平台的的商家而言是一款成本低、易上手、效果好的智能会话机器人。而且阿里小蜜的优势在于阿里巴巴在电商领域多年沉淀积累的电商数据和服务领域经验能够促进智能机器人语料库和知识库的丰富，对于电商平台商家而言是一个不错的选择。