编者按：网上在线客服系统可以对接网站、微博、微信、手机APP等多种渠道，进行统一管理，是目前主流的客服中心搭建方式。那么企业应该如何使用在线客服系统呢？网上在线客服系统的操作流程是什么、有哪些注意事项呢？接下来，小编将根据对接渠道的不同，为您介绍网上在线客服系统操作流程及注意事项。

 

➤  网上在线客服系统的作用

随着互联网的高速发展，市面上出现了许多云端产品，在线客服系统就是一种属于SaaS模式的云客服产品。在线客服系统与传统客服系统相比功能更加丰富，操作更加灵活，而且应用成本低，被越来越多的企业选择。在线客服系统可以对接网站、微博、微信公众号、手机APP等多种渠道，商家通过一个操纵平台就可以同时管理多个客服沟通渠道，为企业建立即时通讯桥梁提供了一种便捷高效的解决方案。

 

➤  网上在线客服系统操作流程

▌网站接入客服：商家进入云客服系统后台界面，找到厂商提供的一段系统代码。然后将这段代码嵌入到网站代码<[/body][/html]>之后，即可完成网站与客服系统的对接。

▌微博等其他网页：如果是微博等其他官方网页，商家无法进入网页后台添加代码怎么办呢。商家还可以在客服系统中寻找系统链接地址，然后将链接地址插入到目标页面中即可。访客点击链接或点击插入链接的图像文字，就可以进入客服系统，咨询客服了。

▌微信公众号/小程序：许多云客服服务商针对微信公众号/小程序的接入，提供专门的操作按钮。商家点击授权按钮，进入微信公众平台，使用管理员身份登录账号，授权成功即可完成对接。

▌手机APP：云客服系统会向商家提供一段安装在APP中的代码文件（SDK），这段代码是整个聊天工具的核心组件。商家根据需要选择Android版或IOS版的SDK接入APP中，接入后，APP上访客发的消息将会转发给客服系统。

 

➤  注意事项

▌渠道：商家在选择云客服系统服务商的时候，首先要考虑产品是否能够对接你要的渠道，有些云客服产品提供的对接方法比较少，可能不适用所有用户。

▌客户端：除此之外，云客服系统的后台一般有网页版、PC客户端、安卓客户端、IOS客户端，企业要了解选择的客服系统是否支持你要的客户端，以免后期操作不便。

▌功能：不同的在线客服产品，提供的功能略有不同。商家在购买之前要进行深度测试，看看产品提供的功能是否能够满足企业正式运营的需要。例如对于工单处理量比较大的企业，就需要考察产品是否有完善的工单系统。

▌服务商：除了产品外，服务商也是考察的重点。客服系统后期需要一直进行完善和维护，一个经验丰富、资质齐全的服务商能够及时更新客服系统，为企业提供更好的售后服务。

 

➤  小结

本文讲述了网站、微博网页、微信公众号/小程序、手机APP这四个渠道对接在线客服系统的操作流程，并针对服务商的选择提供四条注意事项。总体来说在线客服系统的接入操作是简单便捷的，在线客服系统将服务器架设在云端，客户接入即用，系统使用的成本低廉、操作方便。商家可以应用一个客服系统接入多个渠道，在云端后台统一管理，大大提升企业的工作效率。