编者按:以接入第三方客服系统的方式为微信公众号或小程序添加客服功能是绝大多数企业实现微信端客服功能的方法。那么有哪些第三方客服系统支持微信渠道接入并针对微信渠道做了系统优化呢?本文主要为您介绍并对比了几款主流的第三方客服系统服务商:网易七鱼、容联七陌和智齿客服系统。

 

➤  第三方微信平台客服系统:网易七鱼

移动客服:网易七鱼客服系统支持下载移动和PC的客户端,在移动客服支持方面,提供了iOS和Android两个版本的客服工作台产品,下载页面为:https://qiyukf.com/download;该页面同时提供了用于app集成的SDK下载工具包和相应的开发手册。此外,网易七鱼的优势在于针对移动端的优化,包括耗电、 流量、 移动网络连接的优化,对于客服在移动场景下使用更加友好。

微信公众号接入:扫码授权接入

微信小程序接入:网易七鱼接入微信小程序的方式为调用小程序的消息接口,实现客服交互。详细的开发指南见:https://qiyukf.com/newdoc/html/message_interface.html

自定义微信菜单栏:很多用户希望在微信公众号菜单栏添加客服入口,网易七鱼是通过SDK集成生成客服WEB页面,然后添加的方式实现的。

微信公众号接入数:网易七鱼支持同时对接多个公众号,最多50个。客服在接入会话时可以在当前会话右侧客户信息中查看会话来源具体来着哪个公众号。

 

➤  第三方微信平台客服系统:容联七陌

移动客服:在移动客服方面容联七陌提供了七陌云客服APP(包括iOS和Android系统两个版本)和微信客服助手两种方式,基于移动端,客服人员能够快速回复客户消息、处理工单、查看报表等,从而实现7*24小时的客户服务。移动端下载页面为:https://www.7moor.com/download

微信公众号接入:扫码接入和微信对接两种方式:https://developer.7moor.com/wechat-service-kf/

微信小程序接入:容联七陌接入小程序的方式和接入H5页面的方式相似,可参考以下开发指南:https://developer.7moor.com/online-service-h5/

自定义微信菜单栏:容联七陌对微信菜单配置的支持模式是需授权菜单管理权限给七陌,但在七陌平台设置菜单后会覆盖微信公众号管理平台的配置菜单。

微信公众号接入数:不限制

 

➤  第三方微信平台客服系统:智齿客服

客服app:智齿客服提供了包括分别支持iOS和Android系统的移动客服App产品,支持客服人员移动办公。智齿客服App扫码或下载地址:https://www.sobot.com/app.html

微信公众号接入:扫码授权绑定

微信小程序接入:智齿客服关于小程序接入的详细步骤介绍如下见:

https://www.sobot.com/blog/article/182/view.html,也是通过接口调用的方式实现的。

自定义微信菜单栏:智齿客服的添加方式最为简单,您进入支持客服系统后台,选择「设置-支持渠道-微信」即可获取聊天链接,将链接添加到微信公众号自定义菜单即可。

 

➤  小结

以上为您分别介绍了网易七鱼、容联七陌和智齿客服三家主流的第三方客服系统服务商在微信渠道接入方面的相关问题,更多关于各家在客服系统的核心功能,如工单系统、数据统计、智能客服等方面的对比见:《【测评合辑】国内主流客服系统综合对比评测》。综合对比来看,各家的特点也是较为鲜明的:网易七鱼的优势在于功能完善,系统稳定,能够支持极高的会话并发数,有专门面向移动端的产品优化;容联七陌在整体上功能较为基础,特别是在工单和智能客服方面功能简单,其优势在于标准化产品的定价偏低;智齿客服在微信渠道方面的优势为接入和设置简单,其智能客服性能较好,不过说智齿客服在工单系统方面有一定的功能缺失。

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