编者按：网页客服系统可以帮助企业回答咨询、推广产品、提供售后，因此在线客服已经成为企业建立网站必备功能之一。那么网页在线客服有哪些作用、可以帮助企业解决哪些问题、有什么优势吗？接下来小编将结合这几个问题，为您详细介绍网站在线客服的作用。

➤ 网页在线客服是什么

在回答网页在线客服是什么之前，小编首先解释一下客服是什么。客服就是客户服务，主要体现了一种以客户满意为导向的价值观，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围。网页在线客服就是以网页为基础，搭建的一个即时沟通的桥梁。通过在线为客户提供服务，提升客户满意度。

➤ 网页在线客服有哪些作用

▌提高客服工作效率：一个在线客服可以同时与多个客户聊天，同时在线客服系统还提供客服机器人，常用语快捷操作等功能进行辅佐，可以有效提高客服人员的工作效率，为企业节省大量人工成本。

▌提升访客转换率：客服人员在为访客答疑解惑的同时，不仅能够提升访客对于企业的好感度，还为企业提供了一个单独向访客推广商品的机会。企业通过快速详细的解答访客的问题，可以输出产品的优势，提高访客转化率，从而达到提升销量的目的。

▌提供多种沟通渠道：除了在线文字沟通外，在线客服系统还提供呼叫中心、工单系统等功能，为企业提供多个渠道与访客沟通。当一种沟通渠道无法满足客户的要求时，客服可以将问题转接到另外一个渠道提供服务。例如当客服通过在线沟通的方式无法回答客户的咨询时，可以将客户的问题整理成工单，发送给相关技术人员，为客户提供解决方案。

▌系统管理客服人员：在线客服系统提供客服管理功能，企业可以通过角色设定功能设置客服权限，划分工作职责。提供客服监控、质检等功能，管理员通过工作台就可以全面掌控客服动态、对客服的工作质量做出评估。

▌有效管理客户信息：通过网页客服系统，企业可以收录到访客的身份信息、网页来源、搜索关键字等。可以更好的了解企业的目标客服，针对客户属性提供更好的定制服务。

▌全面分析网站数据：在线客服除了提供通讯功能外，还可以对网页的动态进行分析。帮助企业了解网站的浏览量、访客量、热门页面等情况，并且对网站的推广渠道进行分析，帮助企业实时掌控网站。

➤ 小结

本文根据客服系统的即时通讯、管理、分析等功能，为您介绍了网站在线客服系统有哪些作用。在网站中接入在线客服系统，是现在非常主流的一种企业提供客户服务的方式。现在在线客服系统功能越来越全面，除了原来基础的在线即时沟通功能，还增加了智能机器人、呼叫中心、工单系统等功能。企业可以在一个工作平台，同时管理使用多个客服沟通渠道，为访客提供给更加全面周到的服务。