编者按：网站客服系统功能能够支持企业通过网站为给访客提供在线咨询、投诉、营销、售后支持等服务，因此绝大多数企业都需要在网站中插入在线客服功能。那么网站在线客服是如何实现的、企业应该如何操作、有哪些注意事项？接下来，小编将从操作方式和注意事项两个方面为您详细介绍网站在线客服的实现方式。

 

➤  网站在线客服的作用

企业实现网站客服系统功能的方式有很多种，例如呼叫中心、工单系统、短信通道、邮件通道和在线客服系统。网站在线客服是以网站为载体，然后再接入在线客服系统从而提供客服服务。网站在线客服与传统客服相比具有明显优势，可以保证较好的即时通讯性能，一个客服可以与多个访客同时对话，最大限度的提高客服人员的工作效率，避免因访客等待时间过长而造成的用户流失。

 

➤  企业如何实现网站在线客服功能

接下来小编将从网站在线客服的实现方式和注意事项两个方面为您详细阐述。

（一）企业实现网站在线客服功能的方式

对于系统稳定性、数据保密性要求比较高的企业可以自建客服系统。但是这种方式对于企业的要求比较高，需要大量资金和专业人员去完成软硬件的购买与部署，后期还要有专人维护。这种方式适合业务规模较为成熟，对于客服系统要求比较高的大型企业。除此之外，企业可以选择一款SaaS模式的客服系统产品，向服务商购买产品使用权，获取客服系统代码，然后将代码插入到网站后台中就可以直接可以对接自己的网站完成搭建。这种方式操作周期短、费用低，适合大部分企业。

（二）企业选择在线客服系统的注意事项

企业在选择不同服务商的在线客服系统产品时，应注意如下几个方面：

1、在线客服系统功能完备性：企业在选择在线客服系统时首先需要考虑产品提供的功能是否能满足企业实际运营的需求。例如看重电话销售的企业需要呼叫中心功能，对于工单需求量大的企业需要完善的工单系统。企业需要根据自己行业的性质，剖析自己的需求，找到适合自己的功能，看产品是否满足。

2、在线客服系统稳定性：对于访客量比较大比较集中的时候，客服系统的稳定性尤为重要。在线客服系统在实际运营时，应该保持操作流畅，不会出现闪退、卡顿等问题。企业在购买产品之前，应该对系统的各项性能进行深度测试，保证系统的稳定性。

3、服务商可靠性：除了检验在线客服系统之外，也要保证产品的服务商合法、可靠。一方面，在线客服系统一般都是按年缴费，不良服务商可能会突然停止产品的运营，造成企业的损失。另一方面，在线客服系统需要后期进行维护和更新，可靠的服务商可以保证产品良好运转，为企业提供更好的售后服务。因此企业在选择产品之前，应该仔细审查服务商是否拥有合法资质、公司运转情况是否良好。

 

➤  小结

本文介绍了两种网站在线客服的实现方式。一种是企业自建客服系统，另一种是通过购买云客服服务商的产品搭建在线客服系统。此外，针对第二种搭建方式，小编还说明三点注意事项需要企业考虑。客服功能可以帮助企业提供咨询服务，有效提高访客转化率。网站在线客服因为丰富的功能和灵活的操作被越来越多的企业选择。企业可以根据自身条件和实际需求，选择适合的实现方式。