编者按：快商通云客服是一款国内老牌的在线客服系统，那么快商通在线客服系统软件怎么样，快商通智能客服功能如何呢？企业服务汇将为您详细介绍快商通客服软件相关的问题，帮助大家更好地选择合适的在线客服系统。

➤  关于快商通

快商通云客服是厦门快商通科技股份有限公司旗下的客服系统产品。快商通公司目前主要专注于智能客服软件，在国内的医疗服务领域有较高的市场占有率。未来快商通平台准备以垂直领域的语义理解和机器翻译技术，打造一个跨地域、跨语言的在线客服平台。

 

➤  快商通客服系统怎么用

（一）接入

目前快商通云客服支持接入企业官网、APP、微信（公众号/小程序）、微博等多种客服渠道。以接入企业官网为例，当企业要将快商通客服系统接入自己的官网时，只需要将注册账号后生成的代码放入网页的前面即可，而需要绑定微信和微博等第三方通讯/社交工具时，只需要在系统内进行授权，再绑定相应的公众号/小程序/微博账号即可。上述的几种方式都属于目前业内较为常见的在线客服系统配置方式。

（二）使用

对于企业的客服人员来说，目前快商通软件主要支持电脑端（网页和桌面客户端）使用，另外对于需要在手机等移动端设备上沟通客户的企业来说，平台也相应地退出了快商通APP版本（支持iOS与Android），快商通官网提供了相应的下载地址。

与目前市面上其他主流SaaS系统操作界面相比，快商通客服系统在客服操作界面和访客聊天界面上保持了SaaS厂商一贯的简洁直观的风格，系统内各个功能按钮都有醒目标示，能够让企业客服能够较为轻松地根据说明来进行相关系统操作。

 

➤  快商通客服系统功能说明

目前快商通系统拥有的核心功能有以下这些：

▌访客分配：快商通云客服系统一方面能根据会员等级、来源渠道、需求类别、关键行为、所处业务节点等对访客进行分类；另一方面能根据分工、响应时长、用户满意度、转化率、工作负荷、在线状态等对客服人员进行分类。最后根据熟客分配、优先分配、自动分配、技能分配等10种分配方式将访客与客服人员进行对接。

▌客服机器人：快商通也为企业提供了基础的客服机器人。具体来说，快商通机器人可以根据工作人员提前设置好的回答库来自动识别并回复客户的相关问题。另外机器人也可以在人工客服接待访客时对他们进行答案推荐，协助人工更快速地解决那些常见的客户问题。

▌免费电话：快商通支持在企业官网、博客、邮件等渠道上安放一个免费电话按钮，访客留下电话号码后企业就可以通过云呼叫中心来主动联系访客。通话记录能够保存在录音之中，企业管理员可随时通过录音来了解客服与客户沟通过程中存在的不足与长处，以有针对性地提高企业客服的服务质量。

▌工单：当人工坐席离线时，客户可将留言消息转至工单反馈到快商通客服系统中，工单的每一次分发、流转、处理都会在系统中完整记录，而工单处理的时效、解决状态也会实时的同步给客服人员。

▌访客统计：客服人员可全程监控网站用户数据，对访客来访提醒、来源跟踪、身份自动识别、活动轨迹监控等数据进行收集、整理、统计，提前了解客户意向，进行精准营销。另外在后台可以过访客资料、联系记录、订单明细、日程提醒等功能对不同类型的访客进行360度的了解。

▌客服工作统计：快商通软件提供客服对话分析、服务质量分析、对话效率分析、对话关闭分析等十余项客服业务指标，为企业提升客户服务质量效率提供了量化依据。

▌行业功能：目前快商通对金融、医疗这两个行业还推出了专门功能——在金融方面，快商通使用声纹技术，为金融/保险企业的电话访客建立专属的声纹ID,这样即使在号码更换的情况下也能快速识别出高风险的客户。而对于医疗企业，快商通则开发了诸如预约挂号功能、与医汇通进行对接、专门的医疗风格界面等等。为医疗服务机构的使用提供了很多便利。

 

➤  小结

总体来说，快商通目前以提供SaaS型云客服系统为主，企业按年付费，（关于其具体定价，可见《快商通客服系统费用说明》）。快商通云客服系统目前主要偏重于中高端市场，软件功能虽然比较基础但优势在于相当全面，没有核心功能块的缺失。另外快商通还对金融、医疗等行业开发了独特的增值功能，能够满足这两类行业企业的一些特殊需求。