编者按：Live800客服系统是国内一款知名度较高的在线客服系统，为很多企业提供过本地化客服解决方案。那么live800客服系统怎么收费、价格如何、有免费版吗？企业服务汇就为您详细介绍Live800费用相关的问题，希望能在大家挑选客服系统的过程中提供帮助。

 

➤  关于Live800在线客服系统

Live800是成都金铠甲科技有限公司自主研发的在线客服系统。金铠甲科技成立于2003年，属于国内老牌的互联网软件厂商之一。目前金铠甲科技除了国内的软件业务外，在日本和美国业务也分别设立了海外办事处。

 

➤  Live800客服系统定价表

目前Live800客服的收费模式比较简单，只有四种不同类型的付费套餐给企业用户选择（目前没有推出Live800免费版本）。在计费方式上，Live800软件按照标准的客服SaaS软件方式进行计费——即按照使用企业的坐席数量和租约长度（年数）来定价。

Live800客服系统具体的定价方案如下所示：

中小企业标准版

这是Live800提供的最基础的系统套餐，在功能上比较简单：只提供了简单的在线聊天窗口和简单的客服工作管理功能，收费为1500元/坐席/年。

中小企业专业版

在基础版本的基础上增加了：1、APP客户端（让客服人员能在手机上处理用户消息，查看基础数据等）；2、基础的智能机器人（自动解答简单的客户问题）；3、呼叫中心模块（专门处理电话呼入和呼出）；4、SSL加密与专用服务器（更高的系统安全性与稳定性）。该版本收费为3500元/坐席/年。

大型企业版

在专业版的基础上，大型企业版新增的功能特性有：1、丰富了对话分配策略（可以更精准地将访客分配到合适的客服人员/客服组手中）；2、会话协助（在客服人员接待访客的过程中，可以邀请其他客服人员加入对话）；3、客服权限管理（给不同类型的客服设置不同的权限，加强数据和信息安全）；4、客服质检（根据系统内设置的质检项目给客服人员进行评分）；5、访客信息管理（相当于一个储存客户信息的简单CRM）。该版本收费为8500元/坐席/年。

集团定制版

之前的几种版本都是常见的SaaS租用型系统，企业按年租用付费即可。而对于想要一次性买断系统功能的企业来说，Live800也为能为他们提供本地化部署的定制方案。具体来说就是将系统部署在企业的本地服务器上，实现数据的封闭式管理和功能的个性化。对于集团定制版来说，Live800目前没有统一的费用标准，需要结合企业的实际需求情况来进行核算。

 

➤  小结

Live800客服目前主要定位于中端市场用户，在定价方面处于行业平均水平。在产品方面，Live800主要的优势在于为企业提供本地化的客服系统解决方案，能够解决企业多样化的本地部署需求。而在相关的系统功能特性上，Live800的产品还稍显朴素（关于这一方面的详细介绍，可见《Live800客服在线客服系统介绍》），一方面没有配套的工单模块，另外在机器人等新技术领域也暂时没有特别的优势点。