编者按：快商通在线客服是国内一款知名度较高的客服系统软件，但是目前很多企业都还不了解快商通如何收费，是否有免费版本使用等问题。今天企业服务汇就为您详细介绍一下快商通客服的官方收费情况，帮助您更好地进行系统选择。

 

 

➤  关于快商通客服在线客服系统

快商通是厦门快商通科技股份有限公司旗下的客服系统产品，公司目前主要专注于人工智能的企业级软件服务，在国内的医疗服务领域有较高的市场占有率。快商通未来的发展方向是以垂直领域的语义理解和机器翻译技术，打造跨地域、跨语言的在线客服平台。

 

➤  快商通客服系统定价表

目前快商通客服的收费模式比较简单，只设置了3种不同的付费套餐（目前快商通没有推出免费版本）：一种主要针对中小企业用户；一种针对那些对数据分析和客服工作管理有较高要求的大中型企业；还有一种则是快商通专门为自己主打的医疗服务市场推出的医疗版本。企业可以根据自己的实际需求情况在三种不同的套餐中进行选择。

目前快商通客服系统具体的定价方案如下所示：

专业版

这是快商通主要为中小企业设置的入门级套餐。目前套餐中包含了大约50项功能，除了访客分配的方式较少、数据统计功能不够完善之外，别的基础性系统功能都有具备，因此也能够满足不少中小型的企业用户对于客服工作的需要。

快商通专业版的定价为1800元/坐席/年，总体来说属于市场的平均水平。

豪华版

这是快商通针对专业版提出的升级版解决方案，功能项数上升到接近70项。主要完善的还是数据统计和访客分配这两个部分，增加了诸如高级访客自动分配、营销数据诊断、多维数据分析等实用功能。此外在系统安全防卫上也比专业版产品提升了一些。

目前快商通豪华版的定价为2999元/坐席/年，对于大中型企业来说也是性价比较高的一个选项。

医疗版

快商通是目前主流客服系统市场上少数专门针对医疗服务领域提供了独立解决方案的厂商（另一家比较知名的医疗客服系统厂商是“商务通”）。在医疗版中，快商通给用户提供了一些专门针对医疗服务机构使用的功能特性：如预约挂号功能、与医汇通进行对接、专门的医疗风格界面等等。为医疗服务机构的使用提供了很多便利。

目前快商通医疗版的定价为3200元/坐席/年，包含70余项功能。

 

➤  小结

快商通客服目前主要服务于中端市场，尤其是医疗服务领域的客户：在定价方面快商通属于行业平均水平，不过在高端定位的产品线上有所缺失（对于非医疗类企业来说，最高档次的豪华版套餐也仅为2999元/坐席/年）。

这一点也与快商通的系统功能设置比较简单相关，换言之其系统内并没有包含特别多有亮点的增值功能，缺乏冲击高端产品线的基础（关于快商通系统功能方面的详细介绍，可见《快商通在线客服系统介绍》）。但总的来说，对于那些只需要基础客服系统功能的企业来说，商通客服系统也是一个性价比不错的选择。