编者按：快商通在线客服支持网页、微博、手机APP等多个渠道对接，提供AI客服机器人，支持多维度的客服管理和细致的数据分析功能。那么快商通在线客服怎么用、如何接入、具体的操作方法是什么呢？小编将对快商通客服工具怎么用作出详细介绍。

 

➤  快商通在线客服软件简介

快商通支持一个账号对网页、微信小程序等多个渠道的数据进行管理。提供AI客服机器人，能够自主学习、主动问答，实现人工协同办公，提高工作效率。支持工单系统、客服管理功能和客户信息管理功能。快商通客服功能比较全面，能够满足企业大部分需求。快商通客服软件隶属于厦门快商通科技股份有限公司，是一家专注于人工智能技术领域的高新技术企业。

 

➤  快商通在线客服软件的对接方式

▌网站客服接入

快商通提供两种方式，一种是商家点击“网页设置”-“网页接入”，将快商通官网提供的JS代码，嵌入到网站代码<[/body][/html]>之后，即可实现对接。另一种是点击“网页设置”-“聊天链接嵌入”，将链接地址嵌入到网站中，也可实现官网的对接。

▌移动端应用接入

点击“渠道接入”功能模块，商家可以根据自己要对接的客户端选择接入方式。快商通针对微信公众号、小程序、微博这三个渠道提供独立的对接功能按钮，商家只要点击按钮根据提示填写信息，即可接入。对于其他手机APP，商家则需要点击“渠道接入”-“APP”，根据客户端版本，将相关demo文档接入APP中，接入后，APP上访客发的消息将会转发给客服系统。

 

➤  快商通在线客服系统怎么用

1、客户信息管理：快商通提供“客户中心”功能模块，统计客户来源、手机、邮箱等客户信息，提供筛选功能，方便企业直接联系客户。

2、智能机器人：提供客服机器人功能，商家点击“知识库管理”，添加问题和回答，建立知识库。知识库内容越丰富，机器人成功解决问题的概率越高。

3、工单系统：通过“工单中心”功能模块，企业可以将客服无法解决的问题汇总于工单中心，对工单进行统一管理，确保工单可以及时解决。

4、数据分析：快商通提供的数据分析分为网页客服、工单统计和客服三个部分。网页客服可以对访客数、对话、浏览量等信息进行多维度的统计分析；工单统计根据时间给出不同属性工单数量的变化；客服主要是针对客服质量和工作量给出统计信息。

 

➤  小结

快商通在线客服提供多种对接方式，可以支持大部分渠道使用。快商通客服系统功能齐全，涵盖目前市场中各大主流功能模块，操作简单便捷。不过与其他SaaS客服产品相比，部分功能模块划分不够细致，例如工单系统中虽然提供了添加工单、分类管理等基础功能，但是不支持工单时限、自动分配等功能。总体来说，快商通更适合需要一个基础客服功能的企业。