编者按：live800客服软件是一款以在线客服沟通和智能机器人为核心的在线客服系统，企业在选购live800客服软件时会考虑live800有没有免费版、收费模式、坐席费用、live800客服系统多少钱一年等问题。本文为大家详细介绍live800客服系统的收费情况。

 

➤  live800客服软件简介

live800客服系统是成都金铠甲科技有限公司旗下的产品，live800为企业提供在线人工客服系统、智能机器人和工单系统。在线客服方面，live800为客户提供客服沟通、客服管理、企业主动营销、数据统计分析等功能；智能机器人方面，机器人具备较高的自主服务能力，还可以辅助人工提高客服效率，具有自主学习提高的能力，机器人的数据统计也比较全面，企业可以自定义维度制作报表进行分析。目前企业和客服可以通过PC端、安卓端和IOS端的管理软件登录后台。但是live800不支持呼叫业务的接入管理，对主要通过呼叫实现客服接待的企业来说不是很合适。

 

➤  live800客服软件免费吗

很多商家都会关心live800有没有免费版本、live800收费标准的问题，首先live800是没有免费版本的，live800是一款定位付费的产品，产品版本多样，为不同业务需求和预算的企业提供多种解决方案。live800为企业提供试用版本，包含基本在线人工客服的功能，企业可以通过试用来判断live800的在线客服系统模块是不是匹配自己的业务需求。

 

➤  live800客服软件费用

live800客服软件是按年付费的SaaS模式，企业根据需求选购合适的软件版本，live800按年为企业提供产品和服务。live800有5个标准收费版本，标准版专业版、集团版和两个针对行业特色设计的医疗版、教育版。不同版本在坐席费用、版本功能上有差别。具体的版本费用和大致能提供的功能模块如下。

标准版：标准版的费用是1500元/坐席/年，提供简单的在线客服沟通功能，如系统收集的访客信息展示、按客服工作饱和度、优先分配、熟客原则等维度的客户分流、主动会话、内部协作等，还可以进行多维度的客户信息收集，比较粗糙的数据统计，标准版缺乏智能机器人和客服的监控管理，仅提供了基本的客服沟通功能，适合需要简单客服沟通服务的企业。

专业版：专业版在标准版的基础上增加了更多客服沟通工具，如自动主动会话，安全防护功能，数据统计更加细化，还提供了基础版的机器人，即支持机器人的自动问答、回答完成后的相关问题推荐和辅助人工时进行知识推荐。专业版适合业务场景比较单一，业务量不是特别大的中小型企业。

集团版：集团版在专业版的基础上增加更多客服沟通工具，如根据客户标签、客户来源、问题类型等多种维度的分流功能、群发广告的管理、自定义访客端，增加了客服管理功能模块、支持数据自定义报表、开放接口可以对接企业内部系统、增加工单系统，机器人也转变为高级版，具备自主学习、智能引导、机器人数据统计的功能。集团版功能全面而细致，可以满足大中型企业多业务线、精细化服务营销的需求。

医疗版：医疗版是针对医疗行业进行功能优化的版本，根据医疗行业信息敏感等难点为企业提供访客画像、营销效果分析、访客信息安全防护等功能，适合从事医疗行业的中小企业。

教育版：教育版是针对教育行业的优化版本，根据不同客户感兴趣的课程不同、营销成本高等特点提供智能分流、差异化信息展示、客服主动沟通等功能，助力学员转化，更适合从事教育行业的中小企业进行营销和服务。

除了上面的标准付费版本外，live800还提供电商行业和大型集团企业的客服系统定制，系统搭建在企业自己的服务器上，不限制坐席数量，价格一般来说要比标准付费版本更加昂贵。

 

➤  小结

本文我们对live800客服系统是否具有免费版、live800的收费标准进行了详细介绍，live800根据不同量级企业最大可能存在的业务现状和需求提供了标准版、专业版、集团版3个标准收费版本，分别适合初创企业、中小型企业和大中型企业；为医疗行业和教育行业的中小商家提供了针对性的优化版本；还支持大型企业和电商企业的客服系统定制。专业版的在线功能满足一般业务线较单一企业的客服系统需求，专业版的机器人功能比较基础，一般主要用来帮助企业实现24小时客服在线，集团版的机器人可以提高企业的整体客服水平，降低人工压力，另外live800不适合以呼叫业务为主的企业。