编者按：live800是国内有一定知名度的在线客服软件，为企业提供在线即时沟通工具和智能机器人。那么live800怎么样，具体包含哪些功能，live800好不好用这些问题并不清楚，本文通过对live800公司资质和产品优劣势分析绍，帮助您了解live800怎么样。

 

➤  live800系统怎么样

▌live800的对接方式：如大多数市面上知名在线客服系统一样，live800支持网站、微博、微信、APP等全渠道的接入，接入方式也比较简单，网站接入时，登录系统在系统的“配置管理-设置样式-对话图标”里获取代码，将代码插入到网页中想放置咨询图标的地方即可；接入微信第三方渠道时，在“增强功能-账号管理”的地方，扫码授权给live800就可以接入。

▌live800的具体功能：live800为企业提供在线客服系统、工单系统、智能机器人3个模块的功能，帮助企业实现人工客服即时沟通、企业主动营销沟通、未解决问题的处理和智能机器人代替、辅助人工。

1、 在线客服系统：在线客服系统包括客服沟通、客服管理、企业主动营销、数据统计几个方面的内容。在客服沟通方面，live800首先为企业提供智能路由帮助企业进行客户分流，企业可以对访客端的展示界面进行自定义设置；客服人员沟通过程中可以看到系统检测到的客户地域、来源IP等信息，还支持接入企业的内部CRM等系统，展示更多客户信息，客服可以使用多媒体消息进行回复、还可以实现消息撤回，这些功能可以提高客服人员的工作效率。

在客服管理方面，首先企业可以对客服人员进行分类管理和权限设置；在客服工作中可以查看渠道、访客、对话等的实时监控数据、进行敏感词等预警监测；还可以查看甚至接管客服当前正在进行的对话，保证客户体验；在客服工作结束后可以统计到关于访客信息、对话量、客户满意度等多维度数据，企业还可以根据数据个性化设置报表维度、指标，制定多张报表用于数据分析，满足企业数据分析的需求，为企业营销运营决策提供数据依据。

2、智能机器人：机器人的能力表现在机器人能实现的业务场景、机器人辅助人工的能力、机器人能力提高的功能和机器人数据统计4个方面。机器人独立进行客服服务时，除了常见的自动回复和富媒体回复功能外，live800的机器人还支持机器人对客户的智能引导、接口对接实现天气物流等的查询，引导客户进行密码修改等；机器人辅助人工时，可以针对客户提出的问题给客服知识推荐，机器人知识库对企业培养新人、客服回复也有很大帮助；live800的机器人还具备自我提高的能力，包括根据客服和人工的聊天自主学习和收集未回答的访客问题，通过未知问题学习模块提高服务能力；最后还可以收集机器人的服务数据，一方面可以根据数据进行机器人和知识库的调整，进一步提高机器人发挥的作用，一方面可以帮助企业了解客户目前最关心的问题。

3、工单系统：工单模块主要提供未回答问题收集和自动流转的功能，系统服务时间的设定帮助提醒每个客服按时完成工单，工单和工单处理记录支持多维度的查询，企业还可以从工单报表了解到工单相应和解决的情况。

▌live800的收费标准：live800为企业提供5个标准付费版本，分别是1500元/坐席/年的标准版，为企业提供基本的在线客服沟通和管理模块，可以实现在线沟通的基本需求；3500元/坐席/年的专业版，在标准版的基础上增加了智能机器人，还提供了根据规则进行自动会话邀请的主动营销模块功能；8500元/坐席/年的集团版则包含上面提到的所有功能。针对行业的医疗版和教育版都是3500元/坐席/年，另外还有支持定制的集团定制版和电商定制版，具体费用需要和官方售前人员沟通。

 

➤  live800公司怎么样

▌live800是什么：live800是一款主打在线客服和智能机器人的在线客服系统，产品主要包括人工客服、智能机器人和工单系统3个功能模块，同时为企业提供详细的数据统计和客服报表。

▌live800概况：live800是成都金铠甲科技有限公司旗下的产品，公司成立于2003年12月，注册资本100 万元，公司没有融资历史。

▌live800产品：live800公司致力于为企业提供在线客服通讯工具和企业的客服营销方案，通过智能机器人来提高企业的客服服务效率，目前live800的后台有PC版、安卓版和IOS版的客户端。

 

➤  小结

本文对live800的对接方式、具体功能、收费标准和公司情况进行详细介绍，帮助大家对live800的产品做出判断。live800在线客服功能方面，除了支持基本的在线客服沟通，还为企业提供主动营销方面的功能，智能机器人的应用场景比较多，还具备自主提高的能力，拥有工单系统实现为解决问题的流转，提供客户信息、客服工作、工单系统、机器人等多种维度的报表帮助企业进行数据的统计分析，价格方面live800根据提供功能的不同为企业提供多个版本和定价，可以满足大部分以在线客服为主的企业的需求，但是live800的系统不支持呼叫系统，有这方面需求的企业会不太合适。