编者按：live800客服软件是在国内有一定知名度的在线客服系统，主要为企业提供在线即时通讯和智能机器人，那么live800使用方法是什么、好用吗，能不能接入微信等移动端客服渠道？本文通过对live800客服接入方式和系统功能的详细介绍，帮助大家了解live800软件的使用方法。

 

➤  live800客服产品简介

live800客服是一款可以对接网页、APP、微信小程序、微信公众号、微博等多渠道的客服软件，为不同量级的企业提供在线即时通讯和智能机器人的解决方案。live800客服系统在客户分流方面支持按地域、问题类型等多维度的路由分流策略；客服接待时除了常用语、富媒体、消息撤回等沟通工具外，还支持机器自动回复、机器对接内部CRM、物流系统、辅助人工等多种场景；客服管理方面支持客服人员的实时监控和系统预警；数据统计比较细化，支持商家自定义报表进行分析。整体功能比较全面，但是不适合呼叫业务为主的企业。

 

➤  live800客服的对接方式

live800可以接入到网站、微信、微博、APP、支付宝等多种渠道，接入方式和市面上主流客服系统产品相似，比较简单。接入PC端或手机端网页时，首先下载登录live800后台客户端，然后在系统的“配置管理-设置样式-对话图标”处复制代码，把代码插入到网站后台即可；接入微信公众号、小程序时，在“增强功能-账号管理”处扫码给live800授权，就可以接入客服系统。

 

➤  live800客服系统怎么用

1、客服沟通：live800支持问题类型、地域、客户标签等多维度的智能接入方式，可以使用富媒体消息和客户进行沟通，还可以消息撤回，常用语、知识库的设置填充可以提高客服的沟通效率，客服还可以主动发起会话来提高企业的营销转化。

2、客服管理：除了开始对客服人员的添加、分组、权限管理，在客服工作过程中，企业还可以对客服进行全方位的监控，实时的客服服务数据、敏感词的拦截预警，管理人员还可以随时介入甚至接管客服人员的对话。

3、智能机器人：智能机器人除了具备模糊匹配、自动回复客户消息的功能外，还具备自主学习和未知问题收集学习的能力，还包括对机器人服务数据的收集，这些功能对机器人能力提高有很大帮助，对机器人代替人工较少成本、提高客户满意度至关重要。

4、工单系统：工单系统用于收集未解决的客户问题，在企业内部流转并提醒相应的工单人员进行解决，live800还支持工单的数据报表和相应解决状况的数据统计。

5、数据分析：包含渠道、客服、浏览量、跳出率等精细化数据的统计和自定义数据报表，对企业了解客户咨询情况、客服服务状况和企业整体客服水平提高有较大帮助。

 

➤  小结

本文为大家详细介绍了live800从接入到客服沟通、客服管理、智能机器人、工单系统、数据分析几个方面的使用。live800客服能实现多渠道接入，接入的方式比较简单，和市面主流的客服系统接入方式相似；客服沟通工具、客服监控管理、工单系统功能数量较多，可以满足不同量级企业对在线客服沟通的需求；智能机器人可以实现语义理解、自动回复，机器人自主学习功能对机器人解决率提高有较大帮助，机器人还支持对接企业的物流等内部管理系统，实现机器人帮助客户完成物流查询、密码修改等复杂操作。live800没有呼叫管理模块，不适合呼叫业务较多的企业。