编者按：出于在公众号中的客服或营销考虑，很多企业都准备使用微信机器人客服。但是很多人都不清楚该如何搭建一个微信机器人客服，接入方案有哪几种。今天企业服务汇就为您简单介绍一下企业应该如何搭建一个微信客服机器人，并且为您简单分析各个方案的特点。

 

➤  微信机器人客服的不同搭建方案

（一）自行研发

对于企业来说，总是可以从头开始制作一个自己的微信聊天机器人。如果编程不是公司自身强项的话，也可以选择在外面聘请一个专门的软件开发或者人工智能的团队来专门为自己提供服务。

自行搭建这一方案的好处在于：如果企业选择了一个优秀的软件开发团队，那么专业的开发人员会先仔细分析企业现有的商业逻辑和业务逻辑，然后有针对性地帮助企业的聊天机器人实现对应的复杂和独特功能。另外，由于企业使用的是自己的服务器等基础设施，在数据安全性方面也会更加可靠。

但这种方式的不足之处在于：企业从零开始研发一个聊天机器人不仅需要漫长的时间（往往长达数月），成本也不菲（数十万到上百万不等）。此外选择自行搭建聊天机器人的企业需要自己提供服务器等基础设施，并负责相关的软硬件的维护工作。

出于以上这些特点，目前选择自行搭建方案的企业和机构的数量较少，用户集中在金融和政府企事业单位。

（二）使用现成的商用解决方案

目前仅国内市场上就已有数十家服务商为用户提供现成的微信聊天机器人解决方案。

这些解决方案按照行业分有：保险微信聊天机器人、金融和银行微信聊天机器人、电子商务微信聊天机器人、B2B企业服务微信聊天机器人等等。

另外按照公司内部的业务流程划分则有：客服微信聊天机器人、市场营销微信聊天机器人，以及销售微信聊天机器人机器人、顾问微信聊天机器人等等。您可以在企业服务汇官网上找到目前国内主流聊天机器人服务商的相关信息，它们针对不同的行业和使用场景提供了自己特有的微信端机器人解决方案，企业可以尝试通过对比在它们中选出一个最适合自己的方案。

现在让我们来聊一聊应用现成智能聊天机器人解决方案的优缺点：

在优点方面，采用服务商提供的独立聊天机器人产品可以更方便地进行集中操作和管理;而且对于大多数企业来说，不难找到一个适合自身业务的聊天机器人;另外最重要的是——企业不需要在聊天机器人研发上投入大量时间和金钱。

而缺点也同样明显：一是企业很难找到能100％满足自身业务需求的微信聊天机器人解决方案;其次是难以对成型产品进行二次开发，无法自定义现成的聊天机器人。

 

➤  如何接入微信机器人客服

假设企业选择了上述第二种搭建微信聊天机器人的方式（事实上这也是绝大多数企业的选择），那么企业需要通过API等方式将服务商提供的微信聊天机器人接入到自己的微信公众号里面去。

所谓API（Application Programming Interface），实际上就相当于是把一个程序和其他软件之间进行数据打通的通道（可以简单理解为一个办事窗口）。在聊天机器人API的帮助下，企业才能把自己微信公众号中的数据上传到服务商在云端的服务器上进行处理，并把处理好的数据结果返还到企业这边来。

在具体的API接入上，不同团队研发的聊天机器人API也是各不相同的，因此不存在一个一模一样适用于所有品牌聊天机器人的API接入操作指南。但好消息是绝大部分的对话机器人API接入流程都是基本相似的，并且过程通常比较简短：在企业从服务商手上获取到相关接口文档后，可以根据接口文档上的操作将指定代码进行简单改写后添加到自己的微信公众号上（此外企业也可以用类似的方式将聊天机器人添加到自己的网页、App、QQ等渠道上）。

 

➤  小结

企业可以选择通过自行研发或者是使用现成的商用解决方案来搭建一个微信机器人客服，通常企业会选择后一种搭建方式，因为部署更快、成本更低。以上就是企业服务汇为您精心整理的关于微信聊天机器人搭建方案的简单介绍，如果您有更多有关微信聊天机器人的疑问，也可以直接咨询企业服务汇官网的专业顾问人员。