编者按:基于微信平台的微信公众号或微信小程序已经成为企业面向用户的窗口,那么如何给企业微信的不同渠道接入聊天机器人呢?企业服务汇将为您详细介绍如何接入微信公众平台添聊天机器人。

微信公众号分为微信服务号和微信订阅号两种,不过这两种公众号在微信聊天机器人接入方面并没有本质的差别,您均可以通过扫码授权或以H5页面方式嵌入实现聊天机器人功能。需要提醒大家的是,您需要根据聊天机器人的具体应用场景选择不同的微信公众平台聊天机器人产品。具体来说微信公众平台聊天机器人主要分为两大类:面向用户咨询和业务办理的客服聊天机器人和面向公众号内容营销推广的能够匹配公众号文章的聊天机器人,两者的功能差异对比如下。

 

➤  客服聊天机器人

1.核心功能:以客服功能为主的微信公众平台聊天机器人与网页端客服机器人没有本质的差别,您需要在客服管理后台进行知识库设置管理,聊天机器人对客户输入的内容进行语义分析后识别用户意图,提供符合用户需求的信息或服务。这类微信公众平台聊天机器人除可以访问建好的知识库内容外,还可以接入业务系统,以动态知识库的方式为用户提供信息查询和业务办理服务。可以说微信公众号只是客服系统的一个用户触达渠道,主打全渠道客服的主流智能在线客服系统,如智齿客服、网易七鱼、Udesk等平台均为符合条件的服务商。

2.接入方式:用户可以登录在线客服系统后台,选择微信接入,在通过扫码绑定的方式即可快速接入,客户通过微信自带的对话框进行客服咨询;用户也可以以H5链接的形式接入在线客服功能,一般的客服系统均提供面向网页的接口接入方式,企业可以复制web端访客分配高级自定义链接,以H5页面的形式固定在微信公众号菜单栏,能够明确告诉用户该页面提供在线客服咨询服务。 补充一句,对于希望在微信小程序中添加聊天机器人或在线客服的用户,一般也只能通过H5页面的方式嵌入客服功能。

 

➤  匹配公众号文章的聊天机器人

1.核心功能:主要面向自媒体人或主打内容营销的企业公众号,为用户提供简单便捷的历史查询功能。与全渠道智能客服系统相比,这类聊天机器人的特点在于微信端的知识库是独立的,机器人能够自动抓取公众号素材库的内容,包括新增的推送内容,一般最多一天就可以自动添加到相应的知识库中,无需手动添加。用户输入标题或关键字,微信公众平台聊天机器人即可快速匹配相应的文章或列表,方便用户对内容的查找,提高内容触达用户的机会。

匹配公众号文章的聊天机器人也有很多,其中较为典型的是微软小冰,通过微软小冰的账号后台能够通知关联几个企业微信公众号,并共享内容素材的方式实现粉丝互通。微软小冰提供了知识库管理功能,除了文章匹配外,用户可以面向聊天场景、业务咨询场景添加知识库条目,同时起到客服聊天机器人的功能。

2.接入方式:这类聊天机器人的接入方式也以公众号授权的方式为主,方便快捷。

 

➤  小结

总的来说,微信公众平台聊天机器人包括面向企业服务场景的客服聊天机器人和面向公众号内容营销的文章匹配聊天机器人,从接入方式上来两者没有太大差别,挑选合适的机器人产品之后授权绑定公众号即可;在功能上看,客服机器人的提供的服务更全面,无论对客服功能还是智能化程度要求都更高;内容匹配机器人虽然功能简单,但其关键在于能够实现推送内容自动抓取和识别,避免了频繁更新知识库的问题。因此,您在选择微信公众平台聊天机器人时需要根据需求挑选合适的机器人产品。

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