编者按：很多企业出于客服或者营销的考虑都准备使用聊天机器人，但是却不清楚该如何搭建一个机器人，搭建方案有哪几种。今天企业服务汇就为您简单介绍一下企业应该如何搭建一个机器人，并且为您分析几种常见方案的优缺点分别有哪些。

 

 

➤  三种不同的聊天机器人搭建方案

（一）使用现成的解决方案

目前仅国内市场上就已有数十种现成的智能聊天机器人解决方案来解决企业特定的业务需求。这些解决方案按照行业分有：用于保险行业、金融行业、电子商务、B2B企业服务……的聊天机器人；按照公司内部的业务流程划分则有：客服机器人、市场营销和销售机器人、顾问机器人等等。您可以在企业服务汇官网上找到目前国内主流聊天机器人服务商的相关信息，它们针对不同的行业和使用场景提供了自己特有的解决方案，企业可以尝试通过对比在它们中选出一个最适合自己的业务需求的机器人解决方案。

现在让我们来聊一聊应用现成智能聊天机器人解决方案的优缺点：

▌优点：1、服务商提供的独立聊天机器人产品可以集中操作和管理；2、对于大多数企业来说，不难找到一个适合自身业务的聊天机器人；3、企业不需要在聊天机器人研发上投入大量时间和金钱。

▌缺点：1、很难找到能100％满足企业业务需求的机器人；2、难以二次开发，无法自定义现成的聊天机器人。

 

（二）使用自助开发平台

目前国内一些比较大的人工智能平台开始逐渐转向AIaaS（AI as a Service，AI即服务）模式：典型的有国内的腾讯云、阿里云等几大业内巨头。

所谓的AIaaS也就是这些AI开发平台把关于语音识别、自然语言处理、计算机视觉等AI领域下的多种服务在云端进行分散式的提供。这种服务模式类似于开了一个AI相关的商城：所有的开发者都可以通过API接口的方式来使用平台提供的AI服务，部分资深的用户则可以使用平台提供的AI框架和AI基础设施的部署和运维自服务。

以腾讯云为例，目前平台提供20余种不同类型的人工智能服务，其中有偏重场景的应用服务、侧重平台的服务，以及2种能够支持多种算法的机器学习和深度学习框架。它们中相当一部分服务都是提供给用户免费使用的，只有一些成型的产品（比如聊天机器人等）会根据用量（被调用的次数）来计费。

下面是通过自助开发平台搭建聊天机器人的优缺点分析：

▌优点：1、通过自助开发平台，企业可以为任何类型的业务创建任意大小的聊天机器人，适用范围比直接购买成型产品要广；2、开发平台会为客户提供多种第三方服务的简单集成方案；3、聊天机器人开发平台提供的教程可以帮助用户相对轻松快速地创建机器人；4、有些平台很便宜（甚至免费），如果您的聊天机器人不是大规模的投入使用，很多主流平台提供的基础免费版本可能就足够了；5、虽然不像直接购买成型产品那样一步到位，但在平台上开发比自己研发聊天机器人便宜和快捷的多；6、企业也可以进行一定程度二次开发，比如根据自己的实际需要来设置一些简单的聊天机器人行为逻辑。

▌缺点：1、价格取决于您需要的机器人数量，每月消息量，集成和支持情况；2、各大机器人平台的商业模式之间差异较大，让用户难以选择；3、聊天机器人开发平台不能很好地根据企业需求定制个性化的机器人，可用的工具能实现的功能有限。

 

（三）企业从头开始创建一个聊天机器人

对于企业来说，总是可以从头开始制作一个自己的聊天机器人。如果编程不是自身强项，也可以选择在外面聘请一个软件开发团队，也就是一家提供网页和移动应用程序开发服务的公司，来专门为自己提供服务。

现有聊天服务机器人只是一个通过API实现聊天的服务器端应用程序。为了实现这个服务器端应用程序，软件开发团队可以使用各种技术来达成目的。当你在寻找一个开发团队时，企业应该考虑他们将自然语言处理（NLP）集成到你的机器人的能力。现有的NLP工具比较知名的有：Opennlp和Nltk等等。另外需要注意的是，NLP自然语言处理也可以作为一个独立的功能部分来单独进行集成。

那么一个聊天机器人的开发工作通常包含什么内容呢？大致来说有以下几个常规步骤（随企业选择的研发方式不同也有一定差异）：与聊天集成、命令语言用户解释器、自然语言用户界面、整合商业逻辑，另外如果企业已有用于移动应用程序的网页应用程序或API的话，还需要适应企业现有的业务逻辑。

挑选挑选一个软件开发团队之前，我们首先来权衡此选项的优缺点：

▌优点：1、优秀软件开发团队可以帮助企业的聊天机器人实现复杂和独特的功能；2、顶级开发人员可以使用最新的技术和开发方法；3、开发团队可以分析企业现有的商业逻辑和业务逻辑，然后有针对性地创建具有良好用户体验的聊天机器人；4、使用自己的服务器等基础设施，数据安全性更高。

▌缺点：1、从零开发聊天机器人需要更多时间，成本也不菲（数十万到上百万不等）；2、企业需要自己提供服务器等基础设施。

 

以上就是企业服务汇为您精心整理的关于聊天机器人搭建方案的简单介绍，如果您有更多有关智能聊天机器人搭建方案方案的疑问，也可以直接咨询企业服务汇官网的专业顾问人员。