编者按：在传统的客服方式中，视频客服一直被企业甚至是客服专家们所忽视。不过随着各种新型客服软件和客服系统的兴起，视频客服也逐渐成为企业的一项可选择的重要客服方式。今天企业服务汇就为您详细介绍一下视频客服的主要形式有哪些。

在西方国家有这样一句谚语：“一张图片胜过千言万语”，这句话直到今天也依然成立。如果一张图片的作用等同于一千句言语的话，那么视频的作用，不夸张的说是数百万也不过分。

在客户支持工作中使用视频也是如此 ，使用视频能对客服工作带来很多好处。 就数据上来说，大脑处理视觉信息的速度比单纯的文本要快6万倍，这无疑是提升客服效率的一条绝佳途径。这也就是为什么目前很多的客服系统或者是软件服务商，会为企业提供了两种不同的视频方式来改善其客户支持工作。

提供视频客服的第一种方式首先是集成在网站中的视频录像。也就是通过录制好的视频来向您的客户详细展示产品的详情或者具体的解决方案。另一方面，您的客户也可以录制他们的屏幕，向您展示他们正在经历的难题或者故障。通过视频录制客户可以轻松地传递更多的有用信息，作为企业的客户支持团队来讲，可以首先对问题做一个详细了解，然后再有针对性地提供问题解决的指导，从而帮助用户在最短的时间内排疑解难。

使用视频来增强客户体验的第二种方法是使用视频录制。企业的客服工作人员可以使用他们的摄像头来录制一段视频，然后将视频操作添加到工单中。这种类似于面对面的接触是当下的客户服务工作中相当稀缺的，因此尤为宝贵。在B2B的世界中，客户很少能够走到服务台去面对面和工作人员交谈。通过视频录制，您至少可以为您的客户提供一个真实的人像来交谈。同时这也是展示产品功能的一个很好的工具，特别是如果你有一个技术性较强的产品。您可以简单地通过摄像头来方便快捷地展示产品，并为客户演示任意的使用步骤。

以上就是企业服务汇关于视频客服的一些介绍，目前市面上有很多视频客服软件和视频客服系统都能实现以上两个功能，如果您想在自己的客服体系中添加视频客服功能的话一定不要错过！