编者按：很多企业考虑使用环信智能云客服系统时，常常会问：环信云客服系统是什么、环信怎么样、环信sdk如何实现环信客服集成、使用方法是什么、通过环信客服集成适用于哪些企业使用？今天企业服务汇通过详细分析来告诉你答案。

环信智能客服系统，是一款国内主流的智能云客服系统，隶属于北京易掌云峰科技有限公司，成立于2013年4月，目前公司发展规模大约为150-300人。通过环信开发者平台的sdk接口能够实现环信客服集成，实现全渠道接入，尤其是在移动端使用上有明显优势——基于其专业的IM长连接技术保证客服消息必达，并且针对耗电量和流量有专门优化。另外，环信基于人工智能和大数据挖掘的客户旅程透析产品“环信客户声音”，充当客户跟进管理软件的功能，进而帮助企业优化运营，发现更多销售机会。

 

➤  环信智能云客服系统如何使用

接下来，企业服务汇将从以下几方面来为你分别进行说明。

1.环信sdk渠道接入与环信客服集成

企业在注册并登录环信智能客服系统后台之后，选择管理员模式，通过设置环信sdk接入手机APP、网页、微信、微博等众多渠道，通过环信客服集成企业可以及时的接收来自这些渠道的用户咨询消息，把握销售机会。同时，企业还可以申请热线号码以开通呼叫中心功能（环信呼叫中心功能须企业单独付费购买才能使用），通过及时与潜在用户进行电话沟通帮助其更快速的解答复杂疑问。

2.云客服系统消息管理

企业可以在环信智能云客服系统的客服模式后台，统一管理用户的会话消息、留言消息等，还可以在后台统计客服消息的平均会话时长、会话数、满意度等数据，进一步优化有限的客服资源。

3.智能云客服机器人

企业可以通过设置客服机器人的自动回复功能来实现对用户的7*24小时在线服务。环信知识库最多可创建1000条知识规则，每条知识规则由问句（最多5条，仅支持文字）和答案（最多5条，支持文字、菜单和图片）组成。另外，企业还可以通过设置客服机器人接待模式（优先模式和合作模式）来与人工客服进行协同处理各种复杂的用户问题。

4.数据监控统计

企业可以在管理员后台实时监控客服状况，并通过对云客服系统数据的统计分析来进一步改进工作。例如通过监控咨询用户主要来自哪些第三方渠道、用户停留时间等，加强重点渠道的宣传推广。关于环信智能客服系统的详细使用方法、环信客服集成方式以及环信sdk接入途径，可参见环信官网关于环信使用方法的介绍。