编者按：客服机器人收费及价格是企业在选择客服机器人时都会关心的一个问题。那么客服机器人的费用包含哪几部分，服务商是如何定价的，客服机器人的价格多少呢？企业服务汇将在本文为您详细介绍客服机器人收费及价格的相关问题。

➤  收费模式

客服机器人的收费模式与服务商的类型及机器人部署方式有关。客服机器人的服务商大体上可分为两类，一类是智能云客服厂商，另一类是本地化的机器人厂商。智能云客服厂商的客服机器人产品为标准化产品，部署方式以云部署为主，收费模式多为租用式的云服务付费模式，按机器人个数按年收费。而本地化的机器人厂商的客服机器人产品多需要结合企业需求做定制开发，部署方式以本地化部署为主，收费模式属于买断式的付费模式，服务商根据企业对机器人需求的复杂程度评估机器人开发的费用，企业一次性付清费用，或根据开发进度分期付费，在完成交付前结清费用。

➤  费用构成

▌智能云客服厂商：智能云客服厂商的机器人费用包括功能使用费和服务费两部分，其中功能费用会受到机器人功能、机器人个数、付费周期和机器人会话数的影响，属于典型的按需付费模式；服务费指的是厂商在标准产品的基础上为企业提供一些定制化的开发配置服务，这类费用受开发工作量的影响。企业可结合自身业务对机器人的需求设计机器人购买方案。

▌机器人厂商：机器人厂商的客服机器人费用除了上面提到的定制开发费用之外，还涉及后期的运维服务费，一般会按年收取。如果后续企业业务发生变化，增加新的功能需求，需要企业做二次开发和迭代优化时，企业仍需要根据需求评估支付相应的开发费用。

➤  价格详情

客服机器人具体的收费标准受企业需求、部署方式等的影响较大，这里我们仅做粗略的说明。智能云客服厂商的客服机器人为标准化产品，费用约为10万/个/年；机器人厂商的客服机器人多为定制化产品，成本更高，费用大约为50~100万/个，此外还需要约几万/年的服务费。关于客服机器人的价格详情说明见：《网易七鱼、智齿客服、udesk客服机器人价格对比》。

➤  小结

综上，我们对客服机器人的收费情况做了简要的说明。从绝对成本来看，企业部署机器人的成本并不低，若是采用本地化方案，一次投入会达到数十万到百万。但部署客服机器人仍是企业进行客服中心升级的首要选择，从长远来看，客服机器人在节约人力成本、促进营销转化、提升客户满意度方面都有其不可取代的价值。因此，企业在关注客服机器人收费及价格时除了关注机器人绝对价格之外，还需要综合评估机器人可能带来的价值，选择性价比更高的机器人方案。关于客服机器人功能和应用的对比可参考：《客服机器人哪个好》。