编者按：工单系统可以帮助企业处理客服无法即时解决的客户咨询问题，而在工单数量较大时，工单模板可以大大减少客服人员工作量。那么环信客服工单模板都有哪些功能，如何使用？本文为大家详细介绍环信客服工单系统工单模板功能的详细信息。 

要在创建工单时使用工单模板，企业管理者需要首先对工单模板进行编辑，在环信客服工单系统中，用“自定义表单”来定义工单模板。这个名字正切合工单模板的本质，企业自定义工单的内容，在工单模板中添加一些代表固定信息项的字段，形成创建工单时可用的固定表单。编辑工单模板时，需要添加工单模板的名称，可以添加工单模板的描述，供客服人员使用前查看了解，另外还可以在工单模板中添加自定义字段、设置工单模板关联的业务类型。下面对自定义字段和关联业务类型这两部分作详细介绍。

 

➤  工单模板添加自定义字段

▌字段类型

环信客服工单系统为企业提供多种工单类型，包括单行文本框、多行文本框、下拉单选框、级联单选框、日期文本框和数字文本框。单行文本框展示面积比较小，适合简单的文本信息；多行文本框用于添加大段描述类的文字信息；下拉单选框可以用于在单级多选项中选择一个选项；级联单选框用于多级多选项中选择一个，可以用于选择省市区等；日期文本框可以点选日期；数字文本框只可以填写正整数。

▌字段内容填充

为了字段的正常使用，一般需要对字段进行内容填充。单行文本框等文本框类的字段可以添加提示语，客户或客服创建工单时，可以看到对字段需要填充内容的介绍；下拉单选框等选择类的字段，需要对选项内容进行填充。

▌字段使用设置

字段除了用于工单模板，还可以用于访客创建工单，所以添加字段时，需要设置该字段访客是否可见。还可以设置字段是否为必填项，如果为必填项，未填写时无法提交工单且会有填写提示。

 

➤  工单模板关联业务类型

工单模板可以关联企业的业务类型，环信客服工单系统的业务类型叫做“帮助主题”，客服管理者可以在这个项目下面设置业务类型。工单模板关联业务类型以后，创建工单时可选的工单模板变为对应业务类型关联的模板，在模板数量大的情况下可以大幅提高工单创建效率。

 

➤  小结

本文从为大家详细介绍了环信客服工单系统的工单模板功能。工单模板本质上是常用的信息表单，可以帮助企业快速创建新工单。环信工单模板主要包括名称、描述编辑，自定义字段添加和业务类型关联几个功能。名称、描述用于介绍工单模板，业务类型关联在工单模板数量大的情况下提高模板寻找速度，提高工单创建效率。字段则代表固定的信息项。环信工单提供多种类型的字段，填充字段必要的提示或选项内容，对字段进行使用设置，就可以在设置工单模板时选择需要的字段。