编者按:客服系统的接入渠道决定了企业可以开展客服业务的场景,所以渠道接入是企业在选购客服系统时要重点考虑的因素。逸创云作为市面主流客服系统服务商之一,支持接入哪些客服渠道、接入的方式又如何?本文我们对逸创云客服系统的接入渠道及实施方案进行详细介绍。

 

➤  逸创云客服系统接入渠道

可以支持多渠道客服接入和统一接待管理的客服系统已经成为市场主流。逸创云客服系统就是一款支持多渠道客服接入的产品,在线和呼叫方面的渠道都可以实现接入,在线方面能够覆盖网页、APP、微信、微博等客户容易接触到的渠道场景。值得注意的是,未订阅的公众号不支持外部链接的跳转,无法实现在线客服的对接,逸创云客服在企业号的接入仍在内测中。整体来看,逸创云客服系统的渠道支持面很广,渠道接入可以满足绝大部分企业的客服接待需求。

 

➤  逸创云客服系统实现方式

在客服系统的部署方面,逸创云客服支持公有云、混合云的云服务方案和本地化建设方案。公有云方案全部线上部署,可以帮助企业快速实现客服系统接入,是大部分企业的部署选择;混合云方案可以实现部分硬件线下部署,满足企业数据本地化存储或通话线路质量等特殊需求;本地化方案的软硬件都是本地化部署,除了适用于对数据安全、通话质量有特殊要求的企业,对坐席数量大的企业来说也具有一定的性价比。

在接入方式上,逸创云客服提供页面链接接入、密钥接入、扫码授权接入和标准接口接入四种接入方式,为企业不同接入条件、功能要求提供多样化的接入方案。页面链接接入的方式最为简单灵活,易于操作,通过点击链接跳转到三方H5页面的方式实现客服接入,在网页端接入时,逸创云的H5接入还支持对会话窗口样式的设置和知识库搜索功能,即客户点击进入会话窗口后、先通过特定知识库内容搜索查看实现自主答疑的功能,接入其他渠道时只能实现基本的咨询聊天;密钥接入的方式流程比较繁琐,主要用于接入微信小程序;扫码授权接入的方式方便快捷,且可以实现逸创云客服接待的全部功能,主要用于微信订阅公众号的接入;逸创云客服提供多种标准接口,接口包含丰富的扩展功能,包括网页和Android APP、IOS APP的接入。

 

➤  逸创云客服系统实施方案

以上就是逸创云客服具体支持接入的渠道和部署方式、接入方式、不同方式之间的差别,下面我们详细介绍企业采购逸创云客服系统时,整体的实施方案:

1、购买开通账号:经过需求沟通,根据接入渠道、部署方式和功能方面的要求选择合适的产品套餐,购买产品开通账号;

2、接入渠道:确定客服系统需要接入的渠道,在逸创云技术人员的辅助下完成渠道的接入;

3、接入系统:在有需求的情况下,通过逸创云技术人员辅助接入企业的CRM、ERP等企业内部系统;

4、配置硬件:如果需要呼叫中心的功能, 可能会需要配置网关、中继线等硬件设施,在逸创云客服售后人员的辅助下完成硬件的配置;

5、完成基础设置:客服管理人员登录后台系统,完成客服人员的添加分组管理,对客服人员权限、咨询分流、界面UI等基础功能进行设置;

6、配置知识库:企业整理知识库填充内容,自己导入填充或者由逸创云客户经理辅助进行导入;

7、在正式客服环境中测试无问题后正式交付上线。

 

➤  小结

本文为大家详细介绍了逸创云客服系统的渠道接入和具体实施方案。逸创云客服系统支持网页、APP、微信、微博、呼叫等大部分客户容易接触到的客服渠道,根据具体的渠道场景、企业的渠道条件提供多样的接入方式,不同渠道采取不同的接入方式,能实现的功能也有较大差异。逸创云客服根据企业在数据、通话质量、性价比等方面不同的需求为企业提供线上部署和线下部署的解决方案。具体的项目实施需要在逸创云客服工作人员的辅助下完成,企业在正式上线系统前一定要先进行测试。

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