编者按：作为客服接待的重要渠道，公众号客服系统如何部署搭建、费用如何是企业在选购客服系统时比较关注的问题。我们将为您详细介绍公众号客服系统的收费模式、价格影响因素、各家的定价标准，以及购买注意事项和省钱攻略等相关问题。

公众号客服系统指的是应用于公众号中的客服系统，在《公众号客服系统有哪些》中，我们介绍了公众号客服系统的三大类解决方案，简要说明了各类方案的特点。对于访客接待量大、偏重在线客户转化和客户售后服务和维护的企业来说，一般需要部署专业的客服系统，这里我们着重介绍了需要对接微信公众号渠道的企业在选购第三方客服系统时需要特别关注哪些费用相关的问题。

➤  收费模式

公众号客服系统只是客服系统的一个接入渠道，系统费用由客服系统本身的费用所决定。由于公众号渠道应用的本质仍是访客在线接待，所以系统面向移动端网站和App的访客接待功能基本上能够满足公众号渠道的访客接待需求，因此绝大多数云客服厂商都没有专门开发面向公众号场景的客服系统功能。公众号客服系统价格也与在线客服系统价格相一致。收费模式就是SaaS产品最常见的定价模式：“按功能需求、按坐席数、按使用周期综合付费”。

 

➤  价格影响因素

我们都知道不同的服务商价格不同。除了服务商的影响，通过以上关于公众号客服系统的收费模式的介绍可以判断，影响公众号客服系统的因素主要还有：系统功能、坐席数和付费周期。另外企业在做系统采购时还需要关注续费、增购、坐席套餐升级等情况下，服务商分别怎么收费。

▌系统功能：同一家服务商一般会设计多种客服系统套餐。不同套餐的功能多寡不同，系统功能越丰富，价格就越高。功能不是越多越好，对于小型企业，系统功能简洁、操作易上手、性价比高才更重要。一般服务商在设计产品套餐时会考虑营销型和服务型应用场景的功能差异、会考虑企业客服中心规模的差异。坐席规模不同的企业对系统管理功能和系统自动化的需求不同，企业可结合实际的应用场景和业务发展阶段来综合判断，选择适合的产品套餐。

▌坐席数：关于坐席数这块，我们主要提醒您关注服务商对坐席数的定义是“按并发坐席数”收费，还是按“坐席账号数”收费。前者更灵活，性价比会更高。（说明：并发坐席数指的是可同时登录使用的坐席账号数）。

▌付费周期：我们都只知道，云客服产品一般都是年付型产品（少数月付型产品除外）。但为了减少获客成本，提高客单价，很多服务商会打出2年付或3年付更优惠的策略。不过企业服务汇建议您在初次使用一款产品时，以年付的方式购买更稳妥。试用过程能帮您了解系统操作是否好用、能否解满足核心业务需求的问题。但对于使用第三方产品的情况，服务商后续服务是否及时、系统是否稳定可靠、系统更新迭代是否及时、系统与企业业务需求的契合度如何等都需要企业在长期使用过程中具体判断。在实际投入使用一段时间后，企业若认可系统的使用效果，则可通过增加付费周期的方式来争取低价优惠。

▌其他注意事项：企业在系统使用中可能会由于业务发展而出现坐席增购、坐席功能升级等情况。企业在首次采购前应该先确认好此类情况下，服务商的收费情况，避免在系统部署完成、投入使用后，后期由于增购、升级等相关条款未做约定而扯皮的情况。

 

➤  厂商价格对比

市面主流的公众号客服系统服务商包括网易七鱼、智齿客服、Udesk等，为不同规模企业提供多个套餐版本，费用一般在2000--6000元/坐席/年之间。关于不同公众号客服系统服务商的详细收费标准，可参考：《网易七鱼、智齿客服、Udesk价格对比》。

 

➤  小结

本文为大家详细介绍了公众号客服系统收费及价格的相关信息。公众号客服系统的费用主要受服务商、收费模式和购买模式的影响。服务商的定价策略很大程度上影响了系统费用，确定服务商后，费用一般根据坐席版本、需要的坐席数和付费周期进行计算。除了首次支付购买，续费、坐席升级、增购等情况下的费用，企业也应该提前确认。常见公众号客服系统客服坐席的费用一般在2000--6000元/坐席/年之间。