编者按：客户信息的有效管理可帮助企业有针对性地进行营销。53客服系统的客户管理功能可以满足企业对客户管理的哪些需求呢，本文将围绕客户信息管理和客户营销管理这两个方面为您详细介绍53客服系统客户管理功能的详细信息。

➤  客户信息管理

对访客信息的管理主要分为两个方面：身份信息和访问信息。身份信息主要包括客户的姓名、邮箱、电话等主要用来联系到访客的信息。访问信息主要用来记录访客在企业网站中的行为轨迹，比如访问时间、访问路径、搜索的关键词等，这部分信息主要用来对客户进行回访以及精准营销。接下来将对53客服系统的访客身份信息管理、访客访问信息管理这两个部分进行展开说明。

▌身份信息

53客服系统可以记录下的访客身份信息包括：访客的姓名、电话、邮箱、公司等访客的身份信息，这些信息主要用来帮助企业联系到访客。除此之外，客服人员在录入访客信息时，还可以对访客添加标签，通过对不同访客标签的筛选，从而实现对不同访客的分类管理。需要说明的是，客服人员有时会遇到部分访客的恶意点击、骚扰等，为了减轻客服人员的负担，也可以对恶意点击、骚扰的访客进行屏蔽。

▌访问信息

53客服系统可以记录下的访客的来访信息，包括访客的访问时间、访问路径以及访问时所搜索的关键词等。此外还可以记录并统计访客进入的页面、访客离开的页面、访客在每个页面停留的时间等。这些访问信息的统计有助于企业对访客的后续回访，并实现对访客的二次营销。

➤  客户营销管理

在收集到了大量客户信息的基础上，企业就可以依据这些信息去做针对性地营销了。53客服系统支持客服人员以手动邀请的方式来邀请访客参与会话，也支持系统自动邀请的方式来使访客参与会话，但不支持离线唤醒这种方式的会话邀约。其中自动邀请是指，系统可以根据访客的浏览时间、浏览页面等信息，来自动邀请访客与客服交流；离线唤醒是指，通过震动窗口、弹出窗口等方式，使已经离线访客重新打开聊天框交谈。除此之外，53客服系统还与百度、腾讯、头条等企业达成战略合作，可在53客服系统后台的广告投放页面进行广告的投放，从而实现精准营销。

➤  小结

本文带您详细了解了53客服系统的客户管理功能，该功能具体包括客户信息管理以及客户营销管理。在客户信息管理中，53客服系统可以较为详细地收集到访客的身份信息以及访问信息，并对这些信息进行分类与管理。在收集到了这些大量客户信息的基础上，还可以实现对客户的精准营销。也可以理解为前期的客户信息收集与管理，在一定程度上是为了服务于后期的营销功能。